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[单项选择]承担管理商业机会、帐户信息以及销售渠道等方面的CRM管理模块是（）
A. 市场营销管理模块
B. 销售管理模块
C. 现场服务管理模块
D. 电子商务模块
[单项选择]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（）和合作伙伴）作为最重要的企业资源。
A. 消费者
B. 员工
C. 分销商
D. 供应商
[单项选择]CRM的本质是（）价值差别化管理。
A. 理论
B. 成本
C. 客户
D. 实际
[简答题]NOSA五星管理系统最基本的管理理念是什么？
[单项选择]HSE管理体系是建立在（）管理理念上的。
A. 谁主管谁负责
B. 突发事件应急
C. 所有事故都是可以避免的
D. 事故是不可避免
[多项选择]传统的绩效管理理念有（）
A. 绩效管理等于绩效评估
B. 绩效管理主要是人力资源部的工作
C. 绩效管理是可做可不做的工作
D. 绩效管理的结果主要用于发奖金、调工资E绩效管理的“效”是指做正确的事
[单项选择]海尔的管理理念是（）。
A. 海尔法则
B. 海尔定律
C. OER法则
D. OER定律
[多项选择]在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。
A. 建立详细的租户档案
B. 租赁期内的服务
C. 缴纳租金的管理
D. 数据统计与分析
E. 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务
[判断题]CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
[单项选择]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
A. 整合企业资源，优化业务流程
B. 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员
C. 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度
D. 降低企业运营成本，增加企业收入
[单项选择]（）最能体现分保接受人的风险管理理念和管理水平。
A. 承保指南
B. 操作手段
C. 监控措施
D. 风险管理目标
[单项选择]在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（）
A. 事务性机构
B. 简单服务性机构
C. 非生产非效益部门
D. 生产与效益部门
[单项选择]“理念决定思路，思路决定出路，创新决定发展”是管理理念的释义。（）
A. 是
B. 不是
C. 不确定
D. 其他
[单项选择]CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
A. 企业不关心非重点客户
B. 企业只需要管好自身利益
C. 企业要每天联系重点客户
D. 企业"比客户自己更了解客户"
[多项选择]物业管理方案中，体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键性内容包括（）。
A. 项目的整体设想与构思
B. 组织架构与人员的配置
C. 费用测算与成本控制
D. 早期介入和前期物业管理服务内容
E. 管理方式、运作程序与管理措施
[单项选择]最能体现分保接受人风险管理理念和管理水平的部分是（）。
A. 承保指南
B. 操作手段
C. 监控措施
D. 风险管理目标
