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[多选题]《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、(____)、言简意赅。
A.语音清晰
B.语速适中
C.语调平和
D.语言专业
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应做到( )。
A.唱收唱付
B.轻拿轻放
C.不抛不丢
D.使用标准欢迎语
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[简答题] 《国家电网公司供电服务规范》规定仪容仪表规范有哪些规定?
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,（ ）以上供电营业场所无周休日。
[多选题] 《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业在发电、供电系统正常的情况下,应当连续像用户供电,不得中断,因( )等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
[判断题]抄核收服务规范、柜台服务规范、电话服务规范、营业场所服务规范属于《供电服务规范》的内容。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()_x001c_。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相( )收费范围或( )收费标准。
A.扩大,降低
B.扩大,提高
C.缩小,提高
D.缩小,降低
[判断题]《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将( )进行公告,并通知重要客户。
A.停电区域、停电时间和恢复供电的时间
B.停电区域、停电线路和恢复供电的时间
C.停电区域、线路、停电时间
D.停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将（ ）、线路、（ ）、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
[判断题] 《供电服务规范》规定,减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过2次;对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过5次。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A. 与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B. 主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C. 遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D. 工具、材料应摆放有序。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，()个工作日内送电。
A.5，7
B.3,5
C.5，5
D.3,7
