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[多选题]《供电服务规范》规定：接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、(____)、言简意赅。
A.语音清晰
B.语速适中
C.语调平和
D.语言专业
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于()_x001c_。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司受理居民客户申请用电后，()个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，()个工作日内送电。
A.5，7
B.3,5
C.5，5
D.3,7
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称的供电服务，是指遵循行业标准，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:与客户交接钱物时,应( )。
A.起立交接;
B.唱收唱付;
C.轻拿轻放;
D.不抛不丢。
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十七条规定：本规定所称供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守（ ），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.有关规定
B.规范及技术
C.服务标准
D.质量标准
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第十四条规定：对发生供电服务质量事件和供电服务过错的（ ）予以惩处。
A.责任单位
B.部门
C.班组
D.责任人
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十八条规定:同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最低供电服务过错等级标准惩处。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《供电服务规范》规定：公布(ABCD)收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务项目
C.服务范围
D.服务程序
[多选题]《供电服务规范》规定：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出(____)单价等清单，并经客户确认、签字。
A.修理人员
B.修复项目
C.收费标准
D.消耗材料
[多选题]《供电服务规范》规定：公布(____)收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务项目
C.服务范围
D.服务程序
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》第60点：下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（ ）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
