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[单选题]“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（ ）个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。
A.1
B.3
C.10
D.7
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]列车晚点造成客流积压时，受影响的乘客要求退票时，车站对于持单程票的乘客根据现场情况办理即时退票或告知乘客在 内持该车票到任意车站进行退票
A.4日
B.5日
C.6日
D.7日
[判断题]列车晚点时受影响的持单程票乘客可在7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]运营故障清客时，受影响的持单程票乘客可在3个工作日内凭票到任一车站办理退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，付费区持票无法到达越站车站的乘客要求退票时，车站确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（ ）及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.值班员（行车）
D.站务员
[单选题]因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时，需（ ）确认。
A.票务运作
B.站务员
C.客运值班员
D.值班站长
E.站长
[多选题]“列车越站”对从越站列车上下来的乘客，一卡通余额不足的处理：（ ）
A.引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则在非付费区清除进站码
B.现金收取进站车站到越站车站乘车费与清除进站标志扣费金额的差额
C.发售免费出站票，乘客持该付费出站票从闸机出站
D.发售付费出站票，乘客持该付费出站票从闸机出站
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，从越站列车上下来的乘客，单程票超程：回收车票并计入当天站存车票，引导乘客从边门出站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，从越站列车上下来的乘客，非免费乘车的甬城通超程且余额不足：给车票进行免费超程更新，并请乘客在BOM小单上签名，乘客从闸机出站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，从越站列车上下来的乘客，非免费乘车的市民卡超程且余额不足：给车票进行免费超程更新，并请乘客在BOM小单上签名，乘客从闸机出站。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]关于“列车越站”的票务应急处理，如发生单行越站，可告知乘客乘坐反方向列车到达目的地。如需从本站出站，以下说法正确的有：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）超程：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则引导乘客边门出站，人工回收单程票并计入当日站存车票。
B.一卡通余额不足：引导乘客至客服中心，询问乘客出站车站，若因列车越站所导致，则在非付费区清除进站码，现金收取进站车站到越站车站乘车费与清除进站码扣费金额的差额，发售付费出站票。
C.因列车越站导致一卡通多扣费，引导乘客至客服中心，通过行政支出退还多扣的车费。
D.扫码过闸/刷脸过闸多扣费：乘客反应因列车越站多扣费，通过行政支出退还多扣的车费。
[多选题]“列车越站”付费区持票乘客（未乘车）因越站无法到达目的地，可在（ ）持该票到（ ）办理退票。
A.事发车站
B.任一车站
C.3日内
D.5日内
[多选题]付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票时的应急处理下列说法正确的是：（ ）
A.单程票（含预赋值单程票）：车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到任一车站办理退票，引导乘客边门出站，车票不回收。
B.计次票及一卡通储值票（含老年卡、学生卡）：车站根据现场情况进行免费更新车票或告知乘客可在5日内到任一车站免费更新车票，引导乘客边门出站。
C.非因列车越站导致付费区乘客退票，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
D.因列车越站导致列车晚点30分钟以内，车站原则上不予以退票，特殊情况可特批办理。
[多选题]从越站列车上下来的乘客 ( )
A.单程票（含预赋值单程票）超程：询问乘客出站车站，若因列车越站所导致， 边门出站，人工回收单程票并计入当日站 存车票.
B.一卡通余额不足：询问乘客出站车 站，若因列车越站所导致，则在非付费区 清除进站码，现金收取进站车站到越站车 站乘车费与清除进站码扣费金额的差额， 发售付费出站票，闸机出站
C.因列车越站导致一卡通多扣费：通过 行政处理退取多扣的车费.
D.票务管理系统备注边门进出站人数，单程票人工回收情况
