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[单选题]单选题：列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（ ）及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.值班员（行车）
D.站务员
[判断题]判断题：列车越站，本站进站持票乘客强烈要求退票时，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退款完毕后统一写为一条记录）（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]因“列车越站”本站进站持票乘客强烈要求退票时，需（ ）确认。
A.票务运作
B.站务员
C.客运值班员
D.值班站长
E.站长
[判断题]列车晚点时受影响的持单程票乘客可在7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]( )列车，车站接车人员必须确认列车尾部标志。
[单选题]“列车越站”受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或（ ）个日历日内凭票到任一车站办理退票手续。
A.票务运作
B.1
C.3
D.5
E.7
[判断题]动车组列车在车站出发，动车组列车司机在确认行车凭证和开车时间，车门关闭后，即可起动列车。
A.正确
B.错误
[判断题]在正常运行状态下,司机应确认列车在车站停止时,才能开启车门;列车启动前,应通过目视或技术手段确认车门关闭。( )
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车在车站出发，动车组列车司机在确认行车凭证和开车时间，（ ）后，即可起动列车。
A.车门关闭
B.旅客乘降完毕
C.上水完毕
D.客运值班员通知
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[判断题]当发生“列车越站”的情况时，付费区持票无法到达越站车站的乘客要求退票时，车站确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》，并请乘客在BOM小单上签名。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]到达、通过列车，车站接车人员必须确认列车标志，发现有异状时应及时向车站值班员报告。（ ）（《行规》）
A.正确
B.错误
