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[多选题]电话营销礼仪的基本要求有哪些？
A.加强自身修养
B.树立良好形象
C.语速要平稳
D.用声音感染客户
E.着装要规范
[单选题]AA010 保安人员要使用礼貌用语,执勤遇到客人时必须做到让道,微笑和( )。
A.点头
B.鞠躬
C.问好
D.弯腰
[单选题]关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于( )
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
[单选题]（ ）是一名人民警察表现其自身良好修养和品质的基本体现 ，也是人民警察礼仪中最基本的礼仪表现形式 。
A.敬礼
B.素质
C.表情
D.微笑
[单选题]在南网服务行为规范手册中规定，会话应使用文明礼貌用语，语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练，态度亲切，提倡讲（ ）。严禁说脏话，尽量少用生僻的电力专业术语。
A.广州话
B.地方语言
C.普通话
D.英语
[单选题]下列用语中,符合打电话礼仪的是( )。
A.XX 在吗?让他接电话
B.我很忙,你尽快给我答复
C.喂,你是 XXX 部门吗?我找 XX
D.真不好意思,每次都打扰您
[单选题]下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。
A.XX 不在,你等会再打过来吧
B.你大声点,我听不清
C.您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事
D.对不起,XXX 不在,你有什么事我告诉他吧
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[单选题]单选题:在分公司辖区内工作的委外人员工作期间使用礼貌文明用语,班前( )小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[多选题]哪些是服务礼仪的基本要求？
A.文明
B.礼貌
C.热情
D.周到
[多选题]职业用语的基本要求包括(
A.语感自然 )。
B.语气亲切
C.语流适中
D.语意明确
[单选题]职业用语的基本要求是()。
A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃
[单选题]体态礼仪中站姿的基本要求是:( )
A. 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
B. 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立
C. 头正 肩平,两腿开立,两脚成45度夹角
D. 双手背在身后,挺胸 收腹
[单选题].公文用语的基本要求之一是( )
A.得体
B.中肯
C.无懈可击
D.真实准确无假话
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]高速公路收费人员服务用语的基本要求有()
A.收费服务用语应文明、规范
B.声音洪亮态度自然吐字清晰
C.注视司机时目光应自然感觉应舒适
D.遇到熟人在使用服务用语后可以进行私人谈话或打招呼
[单选题]以下属于礼仪接待中的基本要求的是( )( )。
A.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节、风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人
B.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求
C.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅, 热情周到
D.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉
