[多选题]当客户来到服务窗口时，操作员应做到哪几点？
A.主动向客户微笑并点头致意
B.伸出右手，示意客户入座
C.客户坐下后，再询问客户需要办理何种业务。
D.忙手头的工作，没搭理客户

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[多选题]操作员当客户递上资料、证件时，应做到哪几点？
A.双手相接
B.轻拿轻放
C.返还证件时，应单手将证件递回客户手中
D.致语道谢

[多选题]请选择乘务员按规定着装要做到哪几点( )
A.保持服装整洁
B.穿平底黑色可露脚趾的皮鞋
C.夏冬服装不能混穿

[多选题] 新闻发布会要坚持正确的舆论导向,要做到哪几点
A. 坚持新闻真实性原则。
B.遵守新闻宣传纪律和有关规定
C. 维护国家安全
D.维护社会稳定

[多选题]人员在进入存在H2S危险区域作业应该做到哪几点？（）
A.A.应经培训合格，达到相应的能力要求；
B..人员应该登记；
C..配备校验合格的便携式H2S报警仪；
D..保持通讯畅通

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[判断题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围三米之内,条件允许时均需主动与客户打招呼,表示对客户的欢迎:主动微笑示意并致欢迎及征询服务用语迎接客户。( )
A.正确
B.错误

[填空题]当有客户来到现场服务人员的工作岗位范围( )米之内,条件允许时均需主动与客户打招呼。

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[简答题]夏季人身安全应做到哪五防止？

[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务
的、保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.统一化
B.合理化
C.标准化
D.规范化

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