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[多选题]当客户来到服务窗口时，操作员应做到哪几点？
A.主动向客户微笑并点头致意
B.伸出右手，示意客户入座
C.客户坐下后，再询问客户需要办理何种业务。
D.忙手头的工作，没搭理客户
[多选题]《突发公共卫生事件应急条例》规定，对传染病应做到哪几点？( )
A.早发现
B.早报告
C.早隔离
D.早治疗
E.尽早公布疫情
[多选题] 如何确保交通警保卫线路路面突发情况得到及时、快速、有效处置应做到哪几点?
A.响应快
B.早上岗
C.高频巡
D.准备足
[多选题]. 对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C.对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D.对于职责之外的问题，员工可不予回答
E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
[多选题]熨烫过程中，要防止极光，应做到以下哪几点？（ ）
A.垫呢和烫板要平直，上面用布绷紧
B.根据产品的性能选着合适的熨斗和温度
C.熨烫时用力均匀，停留时间不能长，不要往返重复多磨
D.产品高低不平处应盖湿布重压
[多选题]夫妻间注意婚姻平衡并巩固它，应做到以下哪几点？（）
A.适度地让对方伤心
B.打情骂俏让人陶醉
C.在丈夫面前不妨愤怒一下
D.时常充实和更新自己
[单选题]医师收集临床资料应做到
A.A:真实、系统、全面
B.B:真实、实践、验证
C.C:系统、快速、普遍
D.D:实践、全面、统一
E.E:严格、统一、修正
[多选题]工程资料应做到()
A.签认手续齐全
B.结论明确
C.排版合理
D.内容完整
E.图文并茂
[多选题]与客户沟通语言表达应做到（）
A.说话时，保持热情、真诚、耐心
B.把握好语气、语调、语速
C.措辞要简洁、专业、文雅
D.严格按照规章制度，不随意承诺
[单选题](3分) 医师收集临床资料应做到
A. 真实、系统、全面
B. 真实、实践、验证
C. 系统、快速、普遍
D. 实践、全面、统一
E. 严格、统一、修正
[判断题] 对托运人提出的取消托运需求应做到全部受理，保证客户满意。
A.正确
B.错误
[判断题]49． 信贷从业人员特别是主要从事客户营销和贷后管理的信贷从业人员， 应做到尊重客户、 了解客户， 履行对客户尽职的调查义务。
A.正确
B.错误
