更多"[多选题]. 对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？"的相关试题:
[多选题]员工回答乘客咨询时应做到（ ）。
A.要耐心有礼，面带微笑。
B.不得理睬，可以边走边回答、边工作边回答。
C.不得以摇头、点头等方式回答乘客。
D.应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法 终止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。对自己无法回答的询问，应请教同事或请上一层 级前往现场进行解答，不得给乘客误导，不得互相推诿。
[多选题]. 回答乘客问题或使用人工广播时，需要做到以下哪几点？
A.尽可能地使用四川话，避免部分老年乘客听不清楚
B.在乘客听不清楚时，可将手提广播对着乘客的耳朵呼喊
C.应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润
D.语速适中、音量适宜
E.应随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头，表示对乘客意见的重视
[单选题]当客户提出一些与眼前交易无直接关系的无理异议时，销售人员应采取以下哪种方法：
A.询问法
B.太极法
C.忽视法
D.“是的……如果”法
[单选题] .进入以下哪种有限空间时救援人员应穿着密闭式防化服（ ）。
A.存在易燃易爆气体的有限空间
B.高温环境下的密闭有限空间
C.存有酸碱等腐蚀性介质的有限空间
D.低温环境下的密闭有限空间
[简答题]论述题:乘客到车站乘客服务中心购票,站务员直接问乘客:“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车,站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票,站务员因零钱不足便说:“我这儿没有零钱了,你到楼上超市自己换一下吧!”对此乘客表示非常生气,站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[判断题]乘客拾获、AFC 维修人员或其他站务人员上交的现金须交给乘客服务中心的 站务员(票务)。()
A.正确
B.错误
[填空题] 其他工作人员遇到乘客求助、咨询时：在乘客服务区工作时遇乘客咨询，应以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙，尽能力解答乘客疑问，遇不能解决的问题，汇报 请求帮助。
[单选题]患者，男，62岁，诊断为“COPD, ||型呼吸衰竭，肺性脑病”。护理人员应避免使用以下哪项处理措施
A.持续低流量吸氧
B.静脉滴注抗生素
C.肌注呋塞米
D.口服解痉平喘类药物
E.烦躁时使用镇静剂
[单选题]患者男、55岁。诊断为COPD、Ⅱ型呼吸衰竭、肺性脑病。护理人员应避免使用以下哪一项处理措施( )
A.持续低流量给氧
B.静脉滴注抗生素
C.肌内注射呋塞米
D.烦躁时使用镇静剂
E.口服解痉平喘类药物
[单选题]
患者,男性,62岁。诊断“COPD,II型呼衰,肺性脑病”。护理人员应避免使用以下哪项处理措施(2012年)
A.烦躁时使用镇静剂
B.口服时解痉平喘类药物
C.静脉滴注抗生素
D.持续低流量给氧
E.肌注呋塞米
[单选题]
患者男,62岁。诊断“COPD,Ⅱ型呼衰,肺性脑病”。护理人员应避免使用以下哪项处理措施
A.肌注呋塞米
B.静脉滴注抗生素
C.口服解痉平喘类药物
D.持续性低流量給氧
E.烦躁时使用镇静剂
[判断题]根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM( )。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《站务管理工作总则》,按照乘客经济赔偿处置规定,乘客强烈要求赔偿的,车站与乘客协商赔偿打车费用,单笔赔偿金额标准为：里程在10公里以内的赔偿金额为（ ）元。
A.10-50
B.50-100
C.100-150
D.100-200
