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[多选题]. 对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C.对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D.对于职责之外的问题，员工可不予回答
E.对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
[多选题]熨烫过程中，要防止极光，应做到以下哪几点？（ ）
A.垫呢和烫板要平直，上面用布绷紧
B.根据产品的性能选着合适的熨斗和温度
C.熨烫时用力均匀，停留时间不能长，不要往返重复多磨
D.产品高低不平处应盖湿布重压
[多选题]生产经营单位应当建立健全并落实生产安全事故隐患排查治理制度,具体应做到以下哪几点()。
A.采取技术.管理措施,及时发现并消除事故隐患
B.事故隐患排查治理情况应当如实记录,并通过职工大会或者职工代表大会.信息公示栏等方式向从业人员通报
C.重大事故隐患排查治理情况应当及时向负有安全生产监督管理职责的部门和职工大会或者职工代表大会报告
D.将保护单位财产安全放在首位
E.向上级有关单位汇报,等待解决
[单选题]病区护理单元中,应做到以下哪项不对？( )016页
A.保持病室整洁，规格统一
B.协助病人及家属做好病人的生活护理工作
C.治疗后用物统一时间段撤去
D.正确分类并处理医用垃圾和生活垃圾
[多选题]使用灭火器时，应注意以下哪几点？
A. 站在上风方向灭火
B. 站在下风方向灭火
C. 对准燃烧点根部喷射
D. 对准燃烧点上部喷射
[多选题]选择施工机械时应注意以下哪几点（ ）。
A.应根据工程特点来选择适宜的主导工程的施工机械
B.项目组织机构
C.施工的环境
D.所选择的机械必须满足施工的需要，但要避免大机小用
E.选择辅助机械时，考虑与主导机械的合理组合，充分发挥主导机械的效率
[多选题]第三方查询在实际应用中应注意以下哪几点
A.账号类别分个人和对公（商户），需对应勾选，商户号选择对公（商户）
B.每条查询时间段不能超过30天。微信转银行卡，T+1天后查询才能反馈银行卡账号
C.文书格式为.jpg或.pdf，大小不超过600KB，图片需清晰
D.反馈如超过1000条，超出部分将不显示，可将查询时间缩短重新查询
[多选题]在发生火灾疏散逃生时，应注意以下哪几点？
A.控制情绪
B.占据有利位置
C.维持秩序
D.了解本人工作区域内的疏散程序
[多选题]维护领导的权威，还需注意以下哪几点？（）
A.不当众纠正领导的错误
B.不轻易冲撞领导的喜好或忌讳
C.领导理亏时，要给他留个台阶下
D.多为领导争取面子
[多选题]在交流中学会微笑，需要注意以下哪几点？（）
A.保持平和心态
B.学会忍
C.适当表达自己的不良想法
D.微笑中做到自然
[多选题]提问： 麻醉过程中需注意以下哪几点？ _____
A.减少心肌氧耗因素
B.降低心率
C.降低血压
D.降低窒壁张力
E.降低体温
F.降低心肌收缩力
[多选题]赞美是一种技巧，赞美的同时应注意以下哪几点？()
A.含糊其辞
B.言辞准确
C.适当给予赞扬
D.间接赞美
[多选题]和人交往切莫清高孤傲。那么，要做到不傲慢需要注意以下哪几点？（）
A.一视同仁
B.认识自己
C.平等待人
D.认识别人
[单选题]直接准备阶段上客前乘务长应做到的不包括以下哪项：
A.进行内话测试
B.及时刷新智慧客舱，将航班最新信息传达至乘务组，并做好工作部署
C.通过PA发布安保检查指令，监控各号位安保检查工作按规定落实
D.整理后舱洗手间
[多选题]当客户来到服务窗口时，操作员应做到哪几点？
A.主动向客户微笑并点头致意
B.伸出右手，示意客户入座
C.客户坐下后，再询问客户需要办理何种业务。
D.忙手头的工作，没搭理客户
