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[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：工作标准落实不到位：工作人员对重点工作不清楚，对重点旅客不掌握给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：管理履职失控：客运考勤制度弄虚作假或岗位安排不合理造成岗位无人作业给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题]客运乘务人员便乘期间，必须遵守有关规定，严格按照路内人员使用卧铺的要求执行，不得越席乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：重点工作落实不力：列车出库、终到站、折返站整备质量不达标给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：服务质量问题：发生行包物品损失（包括其它直接损失）价值不足200元的给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[判断题] 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运系统服务质量监督管理办法》服务质量一般问题:站、车工作人员强买、强卖,出售 “三无”食品,假冒、伪劣、过期、变质商品的
A.正确
B.错误
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：易产生不良后果：对严重危及客运安全行为不制止、不反馈、不整改，造成影响给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：影响路局汇总：未按规定上传、上报收入相关资料、信息、报表、客运记录等其它相关资料；上报资料存在代填、代签给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：管理履职失控：带头违反规章制度，在职工群众中引起不良影响给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：管理履职失控：重点运输组织不当，未造成后果给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：工作标准落实不到位：列车值班员、列车长不按规定审核账簿；列车长、主辅值班员使用账簿签字存在代填、代签、信誉交接给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：工作标准落实不到位：洗涤车间工长或组长库内未发现的问题，被段及以上检查发现给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：产生服务质量问题：列车售货影响旅客乘降；大声叫卖、推车撞门；违反售货时间及超员情况下的售货规定给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：工作标准落实不到位：漏收原票或收回原票票号不符、未粘贴、未及时加盖“原收”戳记（除按规定补交票款外）；作废票据不及时加盖“作废”戳记及未重新发售（按规定补交票款，每张）；代用票剪断线与合计金额不符，票据未一次复写，各联不符；代用票、客运杂费收据提前加盖戳记给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理：人员素质管理失控：待乘室在有能力的情况下拒绝出、退乘职工入住给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：人的不安全行为：工作标准落实不到位：开具客运杂费收据时错将存根页、报告页交旅客；区段票存根空白（按最高额补款）；发售票据未录入原票号、身份证号给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]客运：工作质量：管理缺陷：旅行环境卫生不达标：重点部位卫生整治不彻底给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运监察需从事客运现场管理工作( )年以上。
A.1
B.2
C.3
D.4
