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[多项选择]设备监理工程师应首先对质量改进的过程实施管理，质量改进是提高满足要求的能力，设备制造过程中无论出现不合格项，还是出现不合格品，都要审查（）。
A. 确保正确识别主要原因
B. 评审纠正和预防措施的需求
C. 确定纠正和预防措施
D. 纠正和预防措施有效性评审
E. 记录所纠正和预防措施
[单项选择]为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是（）
A. GB/T19004
B. GB/T19011
C. GB/T14001
D. GB/T19001
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[多项选择]为持续改进工作作风，严肃工作纪律，规范工作行为，提高工作效率，树立干部良好形象，进一步改进干部作风，公司提出了五不要求，请问“五不”要求包括哪些内容（）。
A. 用餐不饮酒
B. 往来不打牌
C. 住宿不超标
D. 交往不送礼
E. 出差不游玩
[多项选择]权益净利率在杜邦分析体系中是个综合性最强、最具有代表性的指标，通过对改进的杜邦分析体系分析可知，提高权益净利率的途径包括（）。
A. 加强销售管理，提高税后经营净利率
B. 加强净经营资产管理，提高其利用率和周转率
C. 当经营差异率大于0时，合理利用负债，降低净财务杠杆
D. 合理利用负债，降低税后利息率
[单项选择]商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。
A. 质价相符
B. 物美价廉
C. 质高价低
[单项选择]旨在日常生产管理中提高生产效率和工作效率，合理组织生产过程的决策称为（）。
A. 战略决策
B. 战术决策
C. 业务决策
D. 风险决策
[单项选择]《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
A. 科学性
B. 完整性
C. 有效性
D. 决定性
[简答题]阐述标准中“持续改进”的思想是如何贯穿于环境管理体系的全过程？
[判断题]质量管理应按照PDCA循环模式，加强过程控制，通过持续改进提高工程质量。
[单项选择]GB/T19004-2009idt9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。
A. 科学性和效率
B. 开发性和标准
C. 有效性和标准
D. 有效性和效率
[单项选择]环境管理体系的运行过程，实现对管理评审中提出的问题进行不断的改进是指（）。
A. 持续改进
B. 强化改进
C. 过程改进
D. 环境改进
[简答题]郎肯循环是哪几个热力过程组成？提高郎肯循环的热效率，主要采用几种热力循环方式？
[判断题]根据《统计法》的规定，国家加强对统计指标体系的科学研究，不断改进统计调查方法，提高统计的科学性、真实性。（）
[单项选择]企业在生产经营活动过程中广泛地应用信息及信息通信技术，不断提高生产经营活动效率的过程称为（）信息化。
A. 企业
B. 产业
C. 家庭
D. 国民经济
[多项选择]卫生系统效率改进措施包括（）
A. 市场手段
B. 管理改进
C. 筹资改革
D. 决策改进
E. 结构调整
[简答题]当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时，王总经理说：“如果体系不能持续改进，也不能实现“及时为顾客提供合格的产品和满意的服务”的方针，所以不提持续改进也隐含着要持续改进的意思。既然审核员先生们提到这个问题，下次管理评审时，我们可以考虑修改方针。
[多项选择]过程改进模式是一种建立在逐步改进基础上循序渐进的实施过程改进模式，其实施阶段为（）。
A. 界定阶段
B. 测试阶段
C. 改进阶段
D. 解析阶段
E. 控制阶段
[填空题]供热锅炉提高热效率有两个基本方向（）和提高传热效率。
