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[单项选择]为促进商业银行拓展零售业务，提高服务水平，提升竞争力，于2005年颁布实施了<商业银行个人理财业务管理暂行办法>和<商业银行个人理财业务风险管理指引>？（）
A. 中国证监会
B. 中国人民银行
C. 中国保监会
D. 中国银监会
[单项选择]随着中国经济和居民消费水平的快速发展，近年来，我国商业银行的硬件环境、服务能力、服务水平和质量均显著提高，但服务项目、服务品种还（）
A. 高于
B. 低于
C. 等于
[判断题]无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。
[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[单项选择]社会工作行政具体配置各种资源，形成社会服务的能力，监督社会服务的进程，并对其进行评估来提高服务效率，这说明社会工作行政具有（）的功能。
A. 将社会政策变为社会服务行动
B. 挖掘服务对象的潜能，实现助人自助
C. 合理运用资源，促进有效服务
D. 总结社会政策的执行经验，提出修订意见
[简答题]按照方便纳税人和提高效率的原则，纳税服务场所应当科学设置哪些服务窗口？
[单项选择]持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（）和效率的提高。
A. 科学性
B. 适用性
C. 合理性
D. 有效性
[判断题]输送主要追求服务好，配送主要追求提高运输效率。
[多项选择]下列哪些是提高运输及配送服务效率的措施？（）
A. 消除交错输送
B. 降低车辆空驶率
C. 间接运送
D. 建立完善的信息系统
E. 共同配送
[判断题]物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。
[单项选择]为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（）。
A. 观众和媒体
B. 参展商
C. 场馆工作人员
D. 搭建商工作人员
[多项选择]十二五时期优化办税服务，提高纳税服务效率。要求我们（）帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。
A. 拓展多元办税
B. 优化办税流程
C. 精简涉税资料
D. 丰富服务内容
[多项选择]金融创新对于提高金融市场运作效率的积极作用体现在（）。
A. 提高了市场价格对信息反映的灵敏度
B. 增加了可供选择的金融工具类型
C. 增强了防范非系统风险的能力
D. 避免金融创新中出现的泡沫经济
E. 有效预防过度投机
[单项选择]服务效率问题直接影响着客人对餐饮部门的印象和对服务质量的评价，服务效率并非仅指快速，而是强调服务要做到（）。
A. 舒缓
B. 适时
C. 有序
D. 紧张
[多项选择]卫生系统效率改进措施包括（）
A. 市场手段
B. 管理改进
C. 筹资改革
D. 决策改进
E. 结构调整
[单项选择]DELL公司主要通过网络营销代替传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，DELL公司网络营销目标属于（）
A. 销售型网络营销目标
B. 服务型网络营销目标
C. 提升型网络营销目标
D. 品牌型网络营销目标
