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[单选题]服务人员首次接待客户时错误的是（ ）。
A.A：目光专注，精力充沛
B.B：以微笑来迎接客户
C.C：与客户做愉快简短的交流
D.D：和客户称兄道弟来表示热情
[多选题]接待客户时做到( )。
A.迎三步
B.送三步
C.来有迎声
D.去有送声
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应( )。
A.起身相迎,微笑示座
B.认真倾听,准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时,应微笑与客户告别
[单选题]客户需要理财服务或购买理财产品时，接待客户的人员要第一时间将客户引荐给()。
A.大堂经理
B.客户经理
C.柜台人员
D.具备资质的理财人员
[单选题]接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。
A.A：正确
B.B：错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，遇见熟人时应先接待熟人。
A.正确
B.错误
[判断题]客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]在接待客户时第一句话的回复非常重要回复的不合适会降低我们的服务品质影响成交。
A.正确
B.错误
[判断题]在接待客户时，适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语是十分必要的。
A.正确
B.错误
[多选题]接待客户要( )。
A.起身相迎，微笑示座
B.做到来有迎声，去有送声
C.认真倾听，准确答复
D.有问必答，百问不厌
[简答题]客户首次登录网银时，需输入( )数字证书USBKey初始密码是( )
[判断题]电子档案是指业扩受理人员在接待客户办理用电业务手续时,借助计算机所形成的各种记录。A.对
A.正确
B.错误
