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[多选题]服务人员首次接待客户时要做到( )、( )、( )。
A.A:目光专注,精力充沛
B.B:以微笑来迎接客户
C.C:与客户做愉快简短的交流
D.D:和客户称兄道弟来表示热情
[多选题]接待客户时做到( )。
A.迎三步
B.送三步
C.来有迎声
D.去有送声
[判断题]客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切,诚恳,有问必答。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户需要理财服务或购买理财产品时,接待客户的人员要第一时间将客户引荐给()。
A.大堂经理
B.客户经理
C.柜台人员
D.具备资质的理财人员
[判断题]客户来办理业务时,应主动接待,遇见熟人时应先接待熟人。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应( )。
A.起身相迎,微笑示座
B.认真倾听,准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时,应微笑与客户告别
[单选题]对来访客户接待行为规范中,哪些行为是错误的
A.对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下来,切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导
C.出入房间,上下电梯,应让客户先行
D.与客户起身告辞时,要主动送客人出站或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车等客户的车开走后再返回
[单选题]以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是错误的
A.对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导
C.出入房间,上下电梯,应让客户先行
D.当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回