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[多选题]服务人员首次接待客户时要做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.A：目光专注，精力充沛
B.B：以微笑来迎接客户
C.C：与客户做愉快简短的交流
D.D：和客户称兄道弟来表示热情
[多选题]接待客户时做到( )。
A.迎三步
B.送三步
C.来有迎声
D.去有送声
[判断题]客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切，诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户需要理财服务或购买理财产品时，接待客户的人员要第一时间将客户引荐给()。
A.大堂经理
B.客户经理
C.柜台人员
D.具备资质的理财人员
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，遇见熟人时应先接待熟人。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应( )。
A.起身相迎,微笑示座
B.认真倾听,准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时,应微笑与客户告别
[单选题]对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，应让客户先行
D.与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回
[单选题]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的
A.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B.与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C.出入房间，上下电梯，应让客户先行
D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
