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[判断题] 题目:消费者权益保护内部考核内容,应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容,重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。()
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的经营信息、金融产品和服务信息以及其他信息。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款,特别是免除银行保险机构责任的条款等内容,真实、准确、合理揭示风险。()
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:投诉处理工作人员应充分了解( ),熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力。
A.法律
B.行政法规
C.规章
D.银监会有关监管规定
E.
F.
[多选题] 题目:费者享有知悉其购买的产品或服务的真实情况的权利,如了解保险的( )。
A.除外责任
B.犹豫期
C.退保费用
D.保障范围
E.
F.
[多选题] 题目:消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息。
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
E.
F.
[单选题] 题目:银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的()。
A.合理性
B.安全性
C.规范性
D.有效性
E.
F.
[单选题] 题目:银行业消费者权益保护工作要以消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提升公众金融素质,支持行业发展,赢得( )为目标。
A.社会认可
B.社会尊重
C.地方尊重
D.地方认可
E.
F.
[判断题] 题目:根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融机构不得以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:以下不属于为加强银行业消费者权益保护工作提出意见中“规范经营行为,不断提高服务标准和水平”的主要内容?( )
A.加强对特殊消费者群体的关爱和保护
B.主动提升服务消费者的意识和水平
C.提升代销业务规范化管理水平
D.改进投诉管理
E.
F.
[多选题] 题目:银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作()等相关信息。
A.重大信息
B.重要政策
C.产品和服务
D.投诉管理
E.
F.
[多选题] 题目:健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入()中统筹规划,落实人员配备和经费预算,完善金融消费者权益保护工作机制。
A.企业发展
B.公司治理
C.企业文化建设
D.经营发展策略
E.
F.
[单选题] 题目:特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、( )等特殊群体的相关权益。
A.学生
B.妇女
C.外国人
D.老年人
E.
F.
[单选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护( ),建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.调节机制
B.工作机制
C.管理机制
D.运行机制
E.
F.
[判断题] 题目:金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:要将银行业金融机构保障消费者基本权益、回应消费者权益保护领域热点难点问题的工作开展情况及效果纳入年度考核评价内容。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护工作机制,建立金融消费者权益保护工作( )部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.专职部门
B.指定牵头部门
C.协助部门
D.安全部门
E.
F.
[多选题] 题目:金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度,合理划分金融产品和( ),将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
A.金融产品属性等级
B.服务风险等级
C.金融消费者风险承受等级
D.金融产品收益等级
E.
F.
