更多"[判断题]对客户的回访主要包括现有客户及其相关联客户资料的更新和完善、"的相关试题:
[多选题]专项回访主要包括（ ）。
A.业务管理部门提交回访需求
B.回访部门制定电话回访计划
C.回访客户
D.记录和反馈回访结果
[判断题]按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析。
A.正确
B.错误
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]根据抽样客户回访调查数据，引发流失的最主要原因
A.网络
B.政策
C.资费
D.服务
[判断题]客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（ ）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]上门回访时，回访人员应先了解客户变更信息的真实性，请客户当面填写《确认表》中的“开户单位填写”栏，并加盖预留印鉴和公章（如果为变更印鉴或公章的，应加盖变更前的印章）。
A.正确
B.错误
[多选题]法人客户主要包括（ ）。
A.个体工商户
B.企事业法人
C.其他经济组织
D.家庭农场
[多选题]CM2006系统客户档案中"客户大事记"主要包括以下（）内容。
A.黑名单
B.被起诉
C.信用状况
D.逃废债
[多选题]根据中国石化销售企业客户信用管理指导意见的要求,客户信用管理的内容主要包括 ( )。
A.建立组织机构
B.制定信用政策
C.编制信用审批流程
D.过程监控和逾期信用管理
[单选题]贷款受理主要包括：客户申请、（）、客户提交资料、初步审查等操作环节。
A.资格审查
B.账户审查
C.信用查询
D.收入调查
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A. 新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[多选题]贷后管理是以客户为基本单位的,对客户管理的重点内容主要包括:( )
A.经营
B.管理
C.财务
D.行业
E.银行往来。
[多选题]客户服务质量评测内容主要包括( )。
A.个人业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.主要渠道触点
[多选题]产生客户忠诚的因素主要包括 ( )。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
[填空题]关系数据库模型的数据操作主要包括插入.删除.更新和数据。（ ）
