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[多选题]重要途径投诉包括
A.中国人民银行及其分支机构消费者权益保护工作部门转办的投诉
B.中国银保监会及其派出机构消费者权益护工作部门转办的投诉
C.总行消费者权益保护与服务监督管理中心或其他部门（总行程银行中心除外）直接受理的客户投诉。
D.引发广播、电视报纸互联网等媒体传播、与消费者权益保护相关、具有真实性的客户投诉。
[多选题] 银行提高客户满意度和忠诚度,把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括( )
A.普及金融知识、启迪金融意识
B.交叉销售
C.提高银行改进产品和服务的能力
D.顾问式营销
E.实现“一对一”服务
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]员工培养是班组长的基本工作，也是提升班组绩效的重要途径，主要方法不包括（ ）。
A.岗位技能
B.业余活动
C.为人处世
D.责任义务
[单选题]4.117. 第1题
客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题] 生产业务投诉包括()投诉问题。
A.停送电问题供电质量
B.配电设施运行和维护
C.抢修服务
D.供电质量
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[多选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。
A. 营业投诉
B. 服务投诉
C. 停送电投诉
D. 供电质量
E. 电网建设
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列内容（）：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.相关请求及主张
D.有效线索或相关证明材料
[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括下列哪些内容（）：
A.投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.投诉事项的基本事实
C.相关请求及主张
D.有效线索和相关证明材料
[多选题]有责投诉包括哪些？
A.业务办理差错
B.业务解释差错
C.超时处理
D.系统问题
[多选题]重要渠道投诉包括()
A. 中国人民银行及其分支机构消费者权益保护工作部门转办的投诉,
B. 中国银保监会及其派出机构消费者权益保护工作部门转办的投诉
C. 总行消费者权益保护与服务监督管理中心或总行其他部门(总行远程银行中心除外)直接受
理的客户投诉。
D. 引发广播、电视、报纸、互联网等媒体传播、与消费者权益保护相关、具有真实性的客户
投诉。
[多选题]投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.投诉事项的基本事实，有效线索和相关证明材料
D.相关请求及主张，投诉承诺书
[判断题]课外培训是实施美育教育的最重要途径
A.正确
B.错误
