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发布时间:2023-12-25 19:09:49

[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉

更多"[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投"的相关试题:

[判断题]二类有责投诉:指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]一类有责投诉是指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]()指大多数突发事件都是公共管理领域等群体性事件,涉及多人或者在较大人群范围内具有较大影响。
A.突发性
B.危害性
C.紧急性
D.连锁性
E.不确定性
F.群体性
[判断题]供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级:特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
A.正确
B.错误
[多选题] 突发事件按照其性质、严重程度和影响范围、影响时间等因素,一般可分为()
A.一般突发事件
B.较大突发事件
C.重大突发事件
D.特别重大突发事件
[单选题] 突发事件按照其性质、严重程度和影响范围、影响时间等因素,一般可分( )级。
A.三
B.四
C.五
D.六
[判断题]机房影响范围较大的空气调节系统检修工作应采取工作监护制度。
A.正确
B.错误
[多选题]接到事故救援报告后,应当根据事故严重程度和影响范围,按特别重大、重大、较大、一般四个等级由相应单位、部门作出应急救援响应,启动应急预案。
A.A、特别重大
B.B、大事故
C.C、重大
D.D、一般
[判断题]按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。
A.正确
B.错误

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