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[多选题]生产业务投诉包括（）投诉问题。
A.A、停送电问题供电质量
B.B、配电设施运行和维护
C.C、抢修服务
D.D、供电质量
[单选题]紧急业务投诉问题的总体投诉处理时长是（ ）
A.8小时
B.12小时
C.24小时
[单选题] 营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、()、抄表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。
A.停送电
B.用电变更
C.抢修服务
D.老旧计量改造
[单选题]营销业务投诉包括服务渠道、停送电信息公告、业扩报装、（）、抄表催费、电价电费、电能计量、业务收费投诉问题。
A.A、停送电
B.B、用电变更
C.C、抢修服务
D.D、老旧计量改造
[判断题]为解决天翼云盘用户业务咨询、业务办理、投诉等问题，通过10000号客服体系，用户可进行业务咨询和办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.A、正确
B.B、错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作。
[判断题]营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，客户投诉包括(______)、(______)、(______)、(______)、(______)投诉五类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设
[单选题]用户同时投诉业务问题与渠道人员服务问题时，集团原因应按（ ）顺序选择。
A.A、基础业务→渠道问题
B.B、渠道问题→业务问题
C.C、移动→宽带→智慧家庭→固话
D.D、业务问题→渠道问题
[多选题]镙8呼入业务包括咨询查询、报修、投诉、用电业务受理()等。
A.举报
B.意见
C.建议
D.意见调查
[单选题]客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[多选题] 投诉类型包括:( )服务质量、业务差错、供电质量、第三方服务、其他投诉。
A. 供电安全
B. 供电可靠
C. 信息披露
D. 违约用电
E. 电能质量
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，投诉证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过 (______)M。
A.5
B.10
C.15
D.20
