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[单选题]小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有买家咨询她关于食品生产日期与保质期的问题。为打消买家的顾虑，作为客服，小天应该如何回复？
A. 亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题。
B.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦！
C.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜的，包装里面增加了冰袋保鲜，保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢！
D.亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食
[单选题] 通过客服、销售等这些经常与用户接触的一线岗位人员收集用户高频的困惑、诉求、咨询的方法称为( )
A. 调整指标
B. 设计管理层级
C. 调整级别
D. 用户需求分析
[单选题]每个客服的日咨询量应该控制在（ ）个，超量则应该考虑增加客服人员
A.150
B.200
C.250
D.300
[判断题]轻微人伤事故发现人立即联系客服人员,告知事故大致情况;在客服人员到来之前陪伴顾客身边,给予照顾。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员与客户电话沟通中可辅以传真等方式传递信息。（ ）要确定客服人员，确保可及时满足客户上门受理需求的需要。
A.A.客服中心 业厅
B.B.车站
C.C.营
D.D.营业站
[单选题]客服与买家交流，不肯承担运费，客服应如何处理
A.威胁买家让其承担运费
B.告知买家退换货的相关规则，和买家协商运费问题
C.告知买家不承担运费就不给其退货
D.将买家拉入黑名单
[单选题]客服中心有当值人员时，下列哪些人员进入客服中心需得到当班值班站长或以上级别人员的许可。 ( )
A.当班票务相关岗位人员
B.安保部票务稽查人员
C.中心票务管理人员
D.站务车间票务管理人员
[判断题]客户拨打95306客服电话或快运车站受理服务电话时，客服人员应即时接听电话。
A.正确
B.错误
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[填空题]当发生人伤事故时安保人员与客服人员应在（ ）分钟之内到达现场。
[多选题]铁路客服人员调节情绪的方式( )
A.自我暗示
B.自我安慰
C.暂时停顿法
D.幽默法
[判断题]客服表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用的做法是正确的。
A.正确
B.错误
[判断题]网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。
A.正确
B.错误
[判断题]客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单。
A.正确
B.错误
[判断题]信息通信客服人员通过电话、邮件或其他方式受理用户服务请求应立即转派二线运维人员处理。
A.正确
B.错误
[判断题]对于需要三线技术支持人员协助处理的问题时，则由信息通信客服人员向三线技术支持中心提出请求，并跟踪、督促事件的处理
A.正确
B.错误
