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[多选题]高速铁路客服人员缓解压力的方式有( )
A.运动解压
B.冥想解压
C.饮食解压
D.放任不管
[多选题]调节情绪的方法( )
A.注意力转移
B.合理宣泄
C.理智控制法
D.改变认知
[单选题]发电机组的联合控制方式的机跟炉运行方式、炉跟机运行方式、手动调节方式由运行人员( )来选择。
A.随意;
B.根据机炉设备故障情况;
C.根据领导决定;
D.根据电网调度要求。
[多选题]铁路客服电话沟通技巧( )
A.站在客户立场
B.及时回应客户
C.核对客户话意
D.倾听客户语言的内涵
[多选题]帮助老人自我调节情绪，防止“病从心生”，具体的方法有（ ）
A.宣泄情绪
B.自我安慰法
C.转移注意力
D.自我暗示法
E.遗忘法
[单选题]德国著名作家歌德失恋后创作《少年维特之烦恼》能最好地说明哪种调节情绪方法
A.升华调节
B.转移调节
C.延缓调节
D.宣泄调节
[判断题]《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，下达“赔通”后，应将“赔通”加载至铁路客服系统，告知客户。
A.正确
B.错误
