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[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定：对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车行李员对（）查验车票，告知注意事项并进行登记。
A.押运人员
B.旅客
C.乘警
D.领导
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定车厢内允许吸烟的处所有（）标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。
A.“小心烟头”
B.“禁止吸烟”
C.“吸烟处”
D.“可以吸烟”
[单选题]《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，行李车对押运人员查验（ ）、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。
A.车票
B.身份证
C.货票
D.合同
[单选题]《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车规范规定，列车出库时卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，（ ）。
A.干净整洁
B.定型统一
C.无脱扣
D.无破损
[判断题]列车行李员应查验押运人的押运证和居民身份证，发现押运人无有效押运证和居民身份证或两证不符的，列车行李员应拒绝该批货物装车及押运人登乘行李车，由此引起的一切后果由装车行包房负责。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[单选题]《空调列车服务质量规范》行李车对押运人员（ ），告知注意事项并进行登记。
A.查验车票
B.查验身份证
C.查验货票
D.查验身份证
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（），播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.终到后
C.临时停车
D.小站开车
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车（）硬座车厢乘务员双车(边)通报。
A.开车后
B.开车后、到站前
C.到站前
D.中途站前
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定宿营车端门有（）标志。
A.“保持安静”
B.“危险止步”
C.“休息车”
D.“宿营车”
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.20
B.15
C.30
D.40
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定列车在中途站擦扶手，（）停车时擦翻板扶手。
A.站台
B.低站台
C.终到
D.临时
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定遇列车（）时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.折返运行
B.变更径路
C.空调故障
D.旅客转乘
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定车内视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。
A.60
B.40
C.50
D.30
[单选题]《空调、非空调列车服务质量规范》规定行李车（）入柜加锁。
A.贵重品、密件
B.洗漱用品
C.乘务包
D.规章资料
