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[判断题]听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。
A.正确
B.错误
[单选题]电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户,可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在()秒内。
A.60
B.120
C.180
D.240
[单选题]关于文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等内容属于( )
A.基本道德规范认知
B.文明礼貌行为规范的认知
C.公共场所行为规范的认知
D.群体活动规范的认知
[单选题]( )和( )幼儿的说话方式,无论幼儿的表达水平如何,都应认真地倾听并给予积极地回应。( )
A.照顾,理解
B.尊重,接纳
C.鼓励,支持
[判断题]与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话。( )
A.正确
B.错误
[判断题]提升倾听技巧的方法:“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、肯定对方的谈话价值、避免虚假反应、记录好相关信息”
A.正确
B.错误
[判断题]事故发生后，巡视人员应应认真完成自己所负责区域的巡视工作，不得中断和遗漏。
A.正确
B.错误
[判断题]征信查询前置系统管理员用户不得随意增加或删除用户的权限，不得随意修改用户的基本信息。对创建的所有用户都应登记造册，保存申请的相关文档，以备检查。
A.正确
B.错误
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出厌烦的情绪和神色。
A.正确
B.错误
