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[判断题]茶艺服务是一种"面对面”的服务,茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，尊重他们，关心他们，充分体现了新时代人与人之间的（ ）。
A.亲密关系
B.新型关系
C.人际关系
D.社会关系
[单选题]在商品、服务的成交阶段，茶艺服务人员应该注意对商品进行补充说明，（ ）不属于其补充说明的内容。
A.使用要诀
B.使用禁忌
C.保养方法
D.商品价格
[单选题]茶艺服务人员在为日本或（ ）宾客泡茶时应注意泡茶的礼仪规范。
A.朝鲜
B.台湾
C.泰国
D.韩国
[单选题]茶艺服务人员应耐心地加以解释，决不要（ ），把宾客逼至窘境。
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.穷追不放
[单选题]茶艺服务人员在接待外宾时，绝不能有任何（ ）的意识，应本着"来者都是客”的态度来接待。
A.轻重缓急
B.不闻不问
C.买卖先后
D.看客施礼
[单选题]茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的"接待三声”为："迎客之声”、"介绍之声”和"（ ）之声”。
A.送客
B.招呼
C.赞美
D.微笑
[单选题]茶艺服务人员要真正讲好"迎客之声”，要注意三点，一是时机适当，二是（ ），三是表现适当。
A.眼神得当
B.面带笑容
C.表情亲切
D.语言适当
[多选题]以下不是利用计算机将一种自然语言(源语言)转换为另一种语言(目标语言)的过程()。
A.文本识别
B.机器翻译
C.本文分类
D.问答系统
[判断题]服务是一种行为或表现，由于不同服务人员的服务经验不同，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而导致要保持服务的标准化十分困难。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[单选题]茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,以下属于这四件事的是( )。
A.介绍商品的性能
B.积极推介
C.增强对方的欲望
D.知道商品的用途
