更多"[判断题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代"的相关试题:
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生（ ）;当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[判断题]供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决
A.正确
B.错误
[判断题]旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
A.正确
B.错误
[简答题]车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站 处理。
[单选题]劳资关系发生纠纷时,以下程序正确的 ①申请调解②申请仲裁③提起诉讼
A.①②③
B.③②①
C.①③②
D.②①③
[判断题]站、车发生纠纷时，在责任原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]发生计量纠纷时,应以国家计量基准器具或社会公用计量标准检定的数据为准( )。
A.正确
B.错误
[判断题]( )518、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，耐心倾听，积极协助乘客解决问题，及时化解矛盾，不能解决时，可考虑放弃解决。
A.正确
B.错误
[单选题]收费人员与司乘人员发生纠纷时,应( ),避免激化矛盾,要用积极热情的服务和真诚的态度化解矛盾。
A.冷静处理
B.冷态处理
C.及时上报
D.搁置争议
[多选题]根据反洗钱工作要求，发生以下哪些情形需对客户信息进行重新识别？
A.客户身份证明文件到期
B.非自然人客户要求变更注册资本
C.客户姓名与恐怖融资分子姓名相同
D.非自然人客户经营情况异常
[单选题]全量客户价值运营平台客户群新增通过“前台导入”的方式上传数据只限于（）
A.一次性客户群
B.动态客户群
C.周期性客户群
D.以上都可
[单选题]根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰( )度并问好，站立迎接客户
A.20
B.60
C.15
D.30
[单选题]根据《中国农业发展银行集团客户管理办法（2021年修订）》，集团客户管理行前台业务部门自收到申请认定材料后，对于集团已完成关联关系摸底排查后，应认定且属于本部门主管的，原则上在（ ）个工作日内审核认定完毕；对于属于本部门主管但不予以认定的应说明理由，并在（ ）个工作日内反馈；对于不属于本部门主管的，经统计乡村振兴部门牵头确定前台业务部门后 ，原则上在5个工作日内审核认定完毕。
A.5；5
B.5；2
C.3；5
D.5；3
[判断题]客户服务工作由特定的服务提供者来完成，提供者是与客户有直接接触的前台工作人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《关于实行总行级集团客户名单制管理的通知》有关要求,灰名单客户是指生产经营发生重大变化、出现重大风险信号,信贷业务资产质量下迁至关注类及以下的集团客户。
A.正确
B.错误
