更多"[判断题]( )518、与乘客发生服务纠纷时，应文明服务，耐心倾听，"的相关试题:
[判断题]作业人员为用户提供现场充电服务时，应耐心倾听客户需求，避免发生投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米
[单选题]“在乘客服务过程中，与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见，被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
( )
A.正确
B.错误
[简答题] 列车暂停服务时,对要投诉的乘客耐心解释,安抚乘客情绪,尽量避免、减少(1.0 分)
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为为二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]车站、列车应运用广播、乘客信息服务系统等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应按相关规定进行人工广播。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]乘客从某站A端过安检，安检岗因乘客未将袋子放入安检机，与乘客发生争执。行车值班员接客服岗电话通知A端安检处疑似有状况，行车值班员随后通知值班站长前往现场查看。值班站长赶到站台并询问乘客相关情况，乘客告诉值班站长安检拉拽她，并且态度不好，有集体欺负她的嫌疑，值班站长安抚乘客，乘客要求值班站长处理该名安检。值班站长告知乘客现在去 A 端安检处寻找当事安检并询问情况，如果情况属实会让安检给乘客道歉。下行列车到达后，乘客上车离开。而后客服热线电话告知车站乘客投诉安检态度不好并且辱骂他。经询问客服岗，回复未听到安检辱骂乘客，但听到安检班长跟乘客说：你应该给你孩子做一个好的榜样。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]发生车站停电时不会造成列车空调通风照明故障，不会影响列车上乘客的服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]( )乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗服务要求，当同时有多位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]同时有多位乘客等候服务时，需按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为均为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
