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[多选题]客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户( ),争取( ),不能与客户( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.耐心解释
B.谅解
C.客户理解
D.发生争执
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[判断题]当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语气诚恳，不与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度（ ），应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
A.不符时
B.相悖时
C.矛盾时
D.不一致时
[多选题]当客户的要求与政策.法律.法规及本企业制度相悖时，应（）
A.按规定执行
B.向客户耐心解释
C.争取客户理解
D.做到有理有节
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应如何处理？
[判断题]当支撑系统出现问题时，智家工程师需耐心等待，并向客户耐心解释，不可向客户吐槽公司负面言论。
A.正确
B.错误
[多选题]（ ）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施
A.停电
B.网络故障
C.停水
D.机器故障
E.群体性事件
[判断题]分行在组织代理保险产品销售时，要首先向客户提供《客户投保提示》，要向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，充分揭示保险产品特点、属性和风险，全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户。
A.正确
B.错误
[单选题]护士在操作前向病人耐心解释的作用不包括
A.尊重病人的权利
B.得到病人的理解
C.使病人感到放心
D.转移病人注意力
E.使病人愿意合作
[判断题]如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒，并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
( )
A.正确
B.错误
[判断题]分支行应按照《关于涉诈银行账户实时风险监测拦截模型上线的通知》要求，做好客户解释与安抚工作，告知客户待公安机关排查无风险后系统将手工解除管控，切实避免舆情风险。
A.正确
B.错误
[判断题]对旅客提出的问题不能解决时，指引给列车长，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见，被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
( )
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[单选题]接受乘客问询时，落实_______，尽力解决或耐心解释，如遇无法回答的问题，应礼貌引导至站务人员处问询
A.问责任制
B.满意原则
C.公平公正制
[多选题]在获取实施线路强制限电的信息后,服务调度人员应按要求通知95598,并由其对客户做好解释工作,如涉及()的,应通知客户经理
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民
