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[单选题]根据《天津轨道交通运营服务标准用语40句》接受乘客批评时应说（ ）。
A.A．对不起！给您添麻烦了，实在抱歉。
B. 感谢您的批评指正，我们一定虚心接受，认真改正。
C. 感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
D．对不起，请您再重复一遍。
[多选题]天津地铁运营服务理念是（ ）。
A.A、安全正点
B.B、快捷无忧
C.C、贴心一路
D.D、舒适快捷
[多选题]运营单位应根据车站规模. .服务标准.公众需求等,科学设置客运人员岗位,相应配备符合要求的客运人员。 ( )
A.客流情况
B.设备设施配置情况
C.设备设施布局
D.设备系统自动化程度
[单选题]根据事件对运营服务的影响程度，服务事件分为一至( )级。
A.二
B.三
C.四
D.六
[判断题]运营列车故障达到下线标准时，须按照下线标准组织退出运营；随影响客运服务但未达到下线标准的，不得安排故障列车退出运营。。
A.正确
B.错误
[判断题]当出现运营故障，部分车站暂时中止运营服务时，暂停服务的车站需根据相关规定设置“列车故障模式”。
A.正确
B.错误
[判断题]天津地铁运营的地铁1、2、3、9号线均为标准A型车。
A.正确
B.错误
[多选题]目前，天津地铁运营的列车属于标准B型车的是（ ）号线。
A.A、1
B.B、2
C.C、3
D.D、5
[单选题]根据《广东省高速公路运营服务质量评价办法（试行）》，高速公路服务区（停车区）服务质量评价方法及评分标准按照（ ）服务质量等级评定办法执行。
A.全省高速公路服务区
B.全国高速公路收费站
C.全国高速公路服务区
D.全省高速公路收费站
[多选题]运营单位应当制定本单位客运服务质量标准,建立内部服务质量 机制,不断改进服务质量,提升乘客出行体验。 ( )
A.监督
B.检查
C.考核
D.考评
[判断题]列车故障模式是当运营过程中发生列车故障时，根据业务规则对需要暂停运营服务的车站的自动售检票系统设置的运营模式。
A.正确
B.错误
[单选题]运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度,分为( )服务事件。
A.三级
B.四级
C.五级
D.六级
[判断题]采用BM模式组织行车时列车广播及车站广播无法自动触发，车站值班员应根据运营标准做好广播播放、乘客引导及站台上下客作业监护等工作。
改正：
A.正确
B.错误
