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[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.A.7*24热线
B.B.客服邮箱
C.C.在线客服
D.D.在线工单
[单选题]
定制分期信用卡是指面向我行优质()客户推出的消费分期产品。
A.住房公积金
B.私人银行
C.个人住房按揭贷款
D.六大板块
[多选题]4星级客户可享受哪些星级权益？
A.积分倍增
B.10000号优先接入
C.补换卡（不收费）
D.宽带紧急复机
E.星级客户经理专属服务
F.手机紧急开机（临时授信）G宽带上门服务-移机不收费H营业厅优先办理I全屋WI
[多选题]5星级客户可享受以下哪些星级权益？
A.积分倍增
B.10000号优先接入
C.固定电话宽带和广东IPTV各有一次不收费移机
D.宽带紧急复机
[判断题]
定制分期信用卡是指面向我行及他行优质个人住房按揭贷款客户推出的消费分期产品。
A.正确
B.错误
[多选题]5-7星级客户补换卡的次数为（）人次/12个月。星级客户下所有用户均可享有该权利，先到先得。
A.1
B.2
C.3
D.6
[判断题]对客户进行定期和不定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，掌握客户网络运行和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，提高客户对中国电信运维服务工作的感知度
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户管理行应定期或不定期组织主办行和协办行联合开展针对整个集团客户的贷后检查，掌握其整体经营和财务变化情况。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业应定期或不定期开展内部电价检查，允许不接受政府、社会和客户的监督，确保电价执行合法合规。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户星级服务体系,可以为( )星级的客户主动提供信用卡授信服务。
A.四星
B.五星
C.六星
D.以上全都对
[判断题]各级行应采取现场检查和非现场检查的方式，定期或不定期对辖内客户信用评级工作开展情况进行监督检查。
A.正确
B.错误
[多选题]星级客户可享有哪些权益？
A.星级客户的服务权益包括积分倍增10000号优先接入
B.免费换卡宽带紧急复机星级客服经理手机紧急开机
C.宽带上门服务国漫免预存/保证金开通营业厅优先办理
D.不定期推出积分礼包/网龄红包流量赠送优惠/优先购机等活动。星级越高，客户享有的权益数量越多。
[单选题]根据客户星级服务体系,可以为( )星级的客户提供环球医疗救援、中国汽车道路救援服务。
A.三、四星
B.四、五星
C.五、六星
D.六、七星
[判断题]管理行各相关部门根据实际情况，通过单独或联合方式，定期或不定期对下级行和客户进行贷后检查和抽查。
A.正确
B.错误
[多选题]4星级客户不可以享受（）权益
A.手机紧急开机
B.10000号优先接入
C.免费补换卡
D.宽带紧急复机
[单选题]建立特约商户回访制度，由客户经理或第三方服务机构定期或不定期对特约商户进行回访、沟通，针对终端商户原则上每年至少( )次现场回访，并进行回访登记.
A.1
B.2
C.3
D.4
