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[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（ ）等信息。
A.需提交的资料清单
B.业务办理流程
C.收费项目及标准
D.监督电话
[判断题]营业厅实行“一证受理”，通过线上渠道业务办理，电子坐席人员在一个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单，对于资料不齐全的客户，按“一证受理”要求办理，由电子坐席人员告知客户在现场勘查时收资。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第七十条规定，受理客户用电申请时实行营业厅“一证受理”。
A.正确
B.错误
[判断题]实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请。
A.正确
B.错误
[判断题]办理暂停业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等)，若系统内存在且在有效期内的，仍需提供。
A.正确
B.错误
[单选题]办理减容业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等)，若系统内存在且在有效期内的，则( )。
A.需要再次提供原件
B.需要再次提供复印件
C.无需提供
D.需要再次提供原件和复印件
[单选题]居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可正式受理用电申请，所缺资料可以在( )环节补齐。
A.业务受理
B.现场勘察
C.竣工验收
D.装表接电
[判断题]充电设施报装应执行一证受理，各供电单位营业厅窗口服务人员应履行一次性告知职责。( )
A.正确
B.错误
[多选题]实行“一证受理”是指（）。
A.受理时应询问客户申请
意图，向客户提供业务办理告知书
B.对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资
C.已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供
D.推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认
[单选题]若客户至营业厅申请，由营业员查验、确认和收集资料，具备一证受理条件的，对缺件客户进行缺件告知并要求客户签署承诺书，引导客户从（）申请。
A.柜台
B.电子渠道
C.客户经理
D.电话渠道
[判断题]实行同一地区可跨营业厅受理办电申请，在2个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司业扩报装管理规则》规定，实行同一地区可跨营业厅受理办电申请。同城异地营业厅应在（ ）内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.1天
B.24小时
C.1 个工作日
D.48小时
[填空题]实行同一地区可跨营业厅受理办电申请,在( )个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现“内转外不转”。出处:《国家电网公司业扩报装管理规则国网(营销/3)378-2017第七十条》
