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[多选题]乘客表扬的方式包括（ ）
A.口头表扬
B.致电表扬
C.书信表扬
D.锦旗表扬等
[单选题]责任部门将乘客信息的调查结果和处理情况按要求在（）个工作日内回复服务热线。如乘客提出建议后要求回复，服务热线应在个（）工作日内进行回复。若未能在规定时间内完成调查，必须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2、3
B.3、2
C.2、7
D.3、7
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。
A.站务员
B.站长
C.值班员
D.值班站长
[多选题]乘客咨询方式包括(____)
A.现场咨询
B.致电咨询
C.信件咨询
D.服务热线咨询或其他有关部门转交的咨询等
[多选题]乘客求助方式包括(____)
A.现场求助
B.致电求助
C.信件求助
D.服务热线求助或其他有关部门转交的求助等
[单选题]经与乘客反复谈判未果，乘客提出向法院诉讼要求，需要依照法律程序处理的，属于()
A.A、轻微客伤
B.B、较重客伤
C.C、反复谈判客伤
D.D、法律诉讼
[多选题] 监察机关在向人民检察院依法提出从宽处罚建议时,可以依法提出的具体建议包括:( )
A.从轻
B.减轻
C.免除处罚
D.不负刑事责任
[多选题]乘客信息显示系统包括（）
A.动态地图
B.LCD显示屏
C.端部显示器
D.CCTV监控屏幕
[单选题]单选题当电梯出现故障,乘客提出乘坐要求时,维修人员应当如何处理。
A.用户第一,可以乘坐
B.必须停止载客
C.视故障的大小而定
D.可在维修工的指导下乘坐
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
