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[多选题]乘客求助方式包括(____)
A.现场求助
B.致电求助
C.信件求助
D.服务热线求助或其他有关部门转交的求助等
[多选题]乘客表扬的方式包括（ ）
A.口头表扬
B.致电表扬
C.书信表扬
D.锦旗表扬等
[多选题]乘客提出建议的方式包括（ ）
A.口头建议
B.致电建议（致电车站和服务热线或其他部门的建议）
C.书信建议
D.乘客意见簿等
[判断题]客运处客服热线兼作乘客遗失物品招领热线，接收乘客咨询，并指引乘客领取遗失物。在公司的网站中开辟“失物招领”专栏，实时发布拾遗物品信息。
A.正确
B.错误
[多选题]员工回答乘客咨询时，应( )。
A.使用文明用语
B.耐心有礼
C.面带微笑
D.仪态端正
[多选题]责任中心、部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为乘客咨询、求助、建议类事务，当日12:00 前收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，当日 12:00 后收到的须在工作日次日（ ）前处理和回复乘客，并将办理结果反馈至线网管控中心。
A.10:00
B.12：00
C.15:00
D.17:00
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[判断题]乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]员工回答乘客咨询时，应使用文明用语，（ ），面带微笑，（ ）。
[填空题]乘客服务区包括（ ）、站台、出入口（ ）、（ ）、（ ）。
[多选题]乘客信息显示系统包括（）
A.动态地图
B.LCD显示屏
C.端部显示器
D.CCTV监控屏幕
