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[单选题]在服务竞争中，具体应注意三方面问题：（ ）、服务态度的竞争和服务技能的竞争。
A.服务方式的竞争
B.服务培训的竞争
C.服务意识的竞争
D.服务技巧的竞争
[判断题]( ) 具有竞争意识而没有团队合作的员工往往不容易获得成功的机会。
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行( )。
A.政府指导价
B.政府定价
C.市场调节价
D.市场定价
[单选题]从（ ）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。
A.行业结构
B.市场角度
C. 产品角度
D.竞争角度
[单选题]竞争有可能会使一部分学生过度紧张和焦虑，容易造成( )的课堂气氛。
A.非常积极
B.完全失控
C.非常消极
D.紧张或敌对
[判断题] 行政审批部门在行政审批过程中委托开展的技术性服务，应当通过竞争方式进行，服务费用由个人支付。
A.正确
B.错误
[判断题] 行政审批部门在行政审批过程中委托开展的技术性服务，应当通过竞争方式进行，服务费用由审批部门支付。
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格分别实行（）、（）和（）。
A.政府指导价
B.政府定价
C.自主定价
D.市场调节价
[单选题] DNS（域名系统）完成的工作是从一种容易记忆的网络服务器名到计算机容易处理的（）之间的映射。
A.域名地址
B.URL地址
C.主页地址
D.IP地址
[多选题]酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（ ）
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 差异性
D. 同时性
E. 不可预见性
[单选题]旅行服务工作应面向市场，采取（）方式，参与市场竞争。
A.灵活经营
B.垄断经营
C.集体经营
D.公司经营
[单选题]餐饮服务要想战胜竞争对手,就要运用( )为自己的产品创造特色。
A.信息取胜策略
B.创新取胜策略
C.质量取胜策略
D.开发取胜策略
[多选题]垄断是在自由竞争中形成的,是作为自由竞争的对立面产生的。垄断条件下的竞争同自由竞争相比,具有的新特点有()
A.改变了生产资料的资本主义私有制
B.除了采取各种形式的经济手段外,还采取非经济的手段
C.竞争范围从经济领域扩大到经济以外的领域
D.目的是获取高额垄断利润
[判断题]企业要提高竞争力,只要提高产品和服务质量即可,与职工职业道德关系不大
A.正确
B.错误
[多选题]符合下列（ ）情形之一的货物或者服务，可以依法采用竞争性谈判方式采购。
A.招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的
B.技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的
C.采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的
D.不能事先计算出价格总额的
