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[单选题]某银行的客户经理，面对客户的投诉，汪某说：我们做不到的，在国内就没有哪家银行能做得到，你想告就去法院告去，反正你已经在合同上答案了，汪某的上述说法属于（）
A.告诉了客户正确的投诉渠道 ；
B.对客户的投诉表现出极度的反感 ；
C. 设身处地地为客户分析了客观的情况；
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉 。
[多选题] 2014年6月27日,某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉,称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后,网点柜员认定该疑似假币确为假币,根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴,并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询,必须持本人身份证,且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询,该网点取款机尚未升级,因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括()。
A.不予受理查询申请的,不应收缴,而应将假币实物退回原持有人;
B.为保证假币实物安全,查询人或查询代理人持假币实物申请查询的,查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存,暂不在纸币实物上加盖印章;
C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码,而不是2014年底实现;
D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询,而不仅仅只是身份证。
[多选题]—年6月27日，某银行客户持一张疑似假币、护照和取款凭证到某银行网点投诉，称其2014年6月10日在该网点取款机中取出假币。接客户投诉后，网点柜员认定该疑似假币确为假币，根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》予以收缴，并在假币实物上加盖假币印章。但网点声称持护照不能申请冠字号码查询，必须持本人身份证，且人民银行要求银行业金融机构不迟于2014年底实现取款机冠字号码查询，该网点取款机尚未升级，因此银行网点不予受理查询申请。该案例中违反相关规定的包括（）。
A.不予受理查询申请的，不应收缴，而应将假币实物退回原持有人；
B.为保证假币实物安全，查询人或查询代理人持假币实物申请查询的，查询受理单位应比照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》关于假外币和假硬币的处理办法予以封存，暂不在纸币实物上加盖印章；
C.银行业金融机构应不迟于2013年底实现取款机可查询冠字号码，而不是2014年底实现；
D.查询人可携带身份证、军官证、台胞证或护照等有效证件申请查询，而不仅仅只是身份证。
[判断题]某银行客户经理利用职务之便挪用资金800万元，被发现时尚未造成重大影响，该行应当向银保监会报送突发事件信息。
A.正确
B.错误
[多选题]移动云为客户提供了多种投诉受理途径，面向集团客户配置专职客户经理，面向全部客户提供
A.7*24热线
B.客服邮箱
C.在线客服
D.在线工单
[多选题]某银行已经实现了对外付出现金冠字号码查询功能。某日,客户王女士前来投诉,她上周在该行ATM机上取款100元6张,其中有一张假币,要求银行赔偿,600元,银行拒绝了王女士的要求,拨打了110以下说法正确的是( )
A.王女士赔偿六百元的要求无依据,应双倍赔偿
B.该银行通过110解决纠纷的做法不妥,应请求人民银行介入调查
C.王女士应该提供证据证明假币从银行取出
D.该银行应该通过冠字号码系统进行举证
[单选题] 某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候,向客户特别强调了同类产品历史收益率高达30%,暗示肯定能够达到该收益目标,并强调该产品没有风险,对该行为评价正确的是()。
A.没有做到向客户充分提示风险
B.由于历史上该产品确实没有出现过问题,也就不用向客户说明是否存在风险
C.该人员是为了完成销售目标,对银行有利,所以是合理的
D.以上说法都不对 。
[单选题]某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史收益率高达30%，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）
A.没有做到向客户充分提示风险
B.由于历史上该产品确实没有出现过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C.该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D.以上说法都不对
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 客户经理管理办法对客户经理进行全流程管理,建立建立涵盖客户经理准入机制、考核评价机制和()退出机制在内的全方位管理计划。
A.培训机制,
B.评选机制,
C.退出机制。
D.以上都不对。
[简答题]—年6月3日，某银行（已接入人民银行反假货币信息系统）的临柜人员在为客户办理业务清点客户存款时发现了3张100元面额可疑币，冠字号码分别为G2A2386175、G2F8983045、G2F8984439，经过其他工作人员复核确认是假币后，王晓芳当场收缴了这3张100元假币。以下关于该金融机构处理假币的做法表述正确的是
[多选题]客户分类结果为（）的客户，日常贷后检查流程为：客户经理→客户经理主管。
A.发展类
B.巩固类
C.调整类
D.淘汰类
