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[多选题]（多选题）.客户的基本信息比较好了解，通过观察沟通就能了解比较全面，一般来说，要搜集客户的以下基本信息：（ ）
A.性别年龄民族身高
B.文化工作单位职务特长
C.兴趣爱好XXX方式
D.家人的数量年龄身高文化爱好
[判断题]客户经理可以在CMM系统工作台通过“我的客户”了解自己主办或协办的单一客户或集团客户的业务汇总情况。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户可通过该系统了解商品信息并下订单,必要时可通过它了解订单的执行情况并进行动态交流的系统是( )
A.电子商务平台和呼叫中心系统
B.城市物流配送管理信息系统
C.SCM(供应链管理)系统
D.辅助管理和决策支持系统
[单选题]通过观察操作使浪费表面化可以了解( )的差距，找出损失的原因
A.标准时间与基准时间
B.标准时间与实作时间
C.基准时间与实作时间
D.损失时间与实作时间
[判断题]客户经理可以在 CMM 系统工作台通过“ 我的客户” 了解自己主办或协办的单一客户或集团客户的业务汇总情况。
A.正确
B.错误
[单选题]( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化
的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
A.客户保持
B.客户关怀
C.客户价值认知
D.客户忠诚
[判断题] 训练结束后， 通过观察、沟通交流，掌握参训人员状态反应，了解掌握训练强度，作为以后确定人员训练量的参考依据。
A.正确
B.错误
[多选题]使用基木鱼落地页的客户,用户在表单填写后,客户可通过哪些设置及时了解具体情况 ( )
A. 邮件
B. 如流
C. 短信
D. QQ
[单选题]49.通过观察描述( )，可以了解地层沉积特征、岩性特征、含油气水特征和地下构造情况。
A.A、钻时曲线
B.B、岩屑
C.C、岩心
D.D、测井曲线
[判断题]通过观察、沟通交流,掌握参训人员状态反应,了解掌握训练强度,作为以后确定人员训练量的参考依据。( )
A.正确
B.错误
