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[单选题]使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
A.抱歉
B.对不起
C.请原谅
D.欢迎光临
[单选题]在客运服务标准中，下列说法正确的是：
①工作时间对乘客服务、人工广播时必须使用普通话以及“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；
②列车司机应文明驾驶，操纵平稳，按标停车，安全正点。
③站台乘降作业时，遇乘客询问应耐心解答，由此造成的行车晚点应向行调报备。
A.A、①②③
B.B、①②
C.C、①③
D.D、②③
[单选题]列车服务用语是指：请、您好、（）、谢谢、再见。（《动车组服务质量规范》第7.2.1条）
A.对不起
B.抱歉
C.打扰了
D.没关系
[判断题]列车服务用语是指请、您好、谢谢、对不起、再见。（《动车组服务质量规范》第7.2.1条）
A.正确
B.错误
[判断题]列车服务用语是指请、您好、谢谢、对不起、再见。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.1条）
A.正确
B.错误
[判断题]“打扰了，再见，谢谢您的合作!”不是《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》的十条常用服务文明用语之一。
A.正确
B.错误
[简答题]问答题：请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[判断题]列车服务用语是指：请、您好、不用谢、对不起、再见。（《动车组服务质量规范》第7.2.1条）
A.正确
B.错误
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语，保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[多选题] "服务用语要求( )
A. 简明
B. 得体
C. 准确
D. 规范"
[多选题]服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[单选题]礼貌用语十字是;请、您好、（）对不起、再见。
A.A、劳驾
B.B、借光
C.C、谢谢
D.D、不客气
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（ ）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务用语技巧包括哪些方面( )。
A.多用请求式语言
B.多用肯定式语言
C.说话生动委婉
D.尽量顺从客户
[多选题]《空调列车服务质量规范》第7.2.单选题条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、您好”
B.谢谢”
C.“再见”
D.“对不起”
[单选题]《出租汽车运营服务规范MGB/T 22485 - 2013）要求出租 汽车驾驶员服务用语应（）。
A.A.规范准确、 文明礼貌
B.B.规范标准、 语言简练
C.C.意思完整、 有礼有节
D.D. 口齿伶俐、 表情丰富
[单选题]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车 时劝阻的服务用语是（ ）
A.A.不能停，否 则要罚款。
B.B.对不起，这 里不允许停 车。
C.C.您没有看 见禁停标志 吗？
D.D.这里怎么 能停车啊！
