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[判断题]CRH380B型动车组三级修C型支架叠层弹簧非工作区橡胶开裂时更换。
A.正确
B.错误
[单选题]CRH380B型动车组三级修ES-18A齿轮箱C型支架叠层弹簧，橡胶表面径向划伤或裂纹缺陷深度大于 （）mm，每层橡胶表面径向缺陷大于（）条，且每层橡胶表面每两条径向缺陷相距小于10mm时更新。
A.2、2
B.2、3
C.3、2
D.3、3
[单选题]CRH380B型动车组三级修ES-18A齿轮箱C型支架叠层弹簧，区域1橡胶表面周向划伤或裂纹缺陷深度大于（）mm，每层橡胶表面周向缺陷大于3条，且每层每两条周向缺陷重叠长度大于（）mm 时更新。
A.2、10
B.2、20
C.3、10
D.3、20
[单选题]CRH380B型动车组三级修ES-18A齿轮箱C型支架叠层弹簧，区域1从外边缘径向向内6mm范围内存在橡胶缺损且橡胶缺损长度累计大于（）mm时更新。
A.20
B.30
C.40
D.50
[单选题]使顾客移动较快的颜色是( )
A.红色
B.蓝色
C.黄色
D.橘色
[多选题]食品价格牌与磅秤标签有哪些内容需对应？( )
A.品名
B.价格
C.货号
D.日期
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果
超过顾客期望,顾客就会()｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客关系心理是在与顾客交往过程中营销人员对于顾客行为的（ ）。
[单选题]美容师与顾客建立一定感情.给顾客良好印象属于避免与顾客( )技巧.
A.沟通
B.调整
C.观察
D.礼貌待客
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
[判断题]依据ISO9001:2015标准，监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
A.正确
B.错误
[判断题]依据ISO 9001标准，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织需评审顾客规定的要求，顾客没有明示的要求不用评审。
A.正确
B.错误
[单选题]美容服务中,观察顾客是( )进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.辨别顾客
