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[多选题]为乘客提供热饮服务以下说法不正确的是:( )
A. 为老人提供热饮时,必须将热饮放在小桌板上,并做好语言提示
B. 小乘客提供热饮时,避免过烫,以半杯为宜,并且应主动交给家长,提示防止烫伤
C. 为乘客提供热开水时要添加三分之一的矿泉水,并做好语言提示
D. 轻度颠簸时可以进行热饮服务
[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误
[单选题] 为乘客提供优质服务在“五心服务”理念中被概括为:
A.安心服务
B.用心服务
C.贴心服务
D.舒心服务
[填空题]公司以向乘客提供优质服务为目的,用心关注、满足、超越乘客需求,以
()、()、()的服务,为乘客提供快乐的生活体验,赢得乘客
的信赖与赞誉。
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客导向信息系统实时动态地向乘客提供乘车服务信息，与（ ）系统的列车实时信息接口相连接，实时向乘客提供列车到站信息。
A.A、乘客信息系统（PIS）
B.B、车载控制单元（OBCU）
C.C、列车自动监控（ATS）
D.D、列车自动控制（ATC）
[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。
A.正确
B.错误
[单选题]何人有维护地铁运营安全、为乘客提供优质服务的义务?
A.乘客
B.站务人员
C.驻站人员
D.站务人员和驻站人员
[多选题] 以下属于轨道交通企业应当向乘客提供的正确的信息服务的有( )。
A.通过广播、电子显示屏向乘客提供列和到达、间隔以及安全提示等信息
B.在车站醒目处公布首末班车时刻
C.在车站醒目处公布列车换乘提示
D.在车站提供问讯服务
E.需要调整首末班车行车时间,及时通过多种信息发布手段对乘客进行告知
[判断题]服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]( )香槟服务以下说法不正确的是 。
A.香槟要沿着杯壁倾倒,以使其形成更好的气泡。
B.香槟通常作为迎宾饮料使用,但也可在餐中提供。
C.香槟需要提前冷藏,在提供时主动为旅客示瓶。
D.打开的香槟不宜长时间保存,否则影响口感。
[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A.正确
B.错误
