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[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[单选题] 隔离的实施应遵循()和基于疾病传播途径的预防原则
A.接触隔离
B.严密隔离
C.标准预防
D. 飞沫隔离
E.空气隔离
[多选题]乘客事务处理应遵循以下哪些原则？（ ）
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
[填空题] 处理乘客事务时,应遵循（ ）的原则,做到合法、合理、合情。
[单选题]脚手架上各构配件拆除时应遵循的要求正确的是( )。
A.严禁抛掷至地面
B.可将配件一个个的抛掷到地面
C.应在高处将构配件捆绑在一起,一次抛掷到地面
D.待下班后,工地上没有人时,再将构配件抛掷到地面
[填空题]食品原料仓库出货顺序应遵循( )的原则,必要时应根据不同食品原料的特性确定出货顺序。
