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[判断题]向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持 2m 左右的距离。
A.正确
B.错误
[单选题]对轨道交通服务人员来说，（ ）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
A.学历
B.相貌
C.微笑
D.身高
[判断题]轨道交通服务人员不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手表、手镯外的饰品，且数量不可超2件。
A.正确
B.错误
[判断题]运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
[单选题]乘客导向信息系统实时动态地向乘客提供乘车服务信息，与（ ）系统的列车实时信息接口相连接，实时向乘客提供列车到站信息。
A.A、乘客信息系统（PIS）
B.B、车载控制单元（OBCU）
C.C、列车自动监控（ATS）
D.D、列车自动控制（ATC）
[单选题]现场防护员应与检查、作业人员保持( )左右距离,不得与作业人员混杂。
A.3米
B.4米
C.5米
D.10米
[判断题]乘客信息子系统(PIS）是以车站和车载的显示终端为媒介向乘客提供列车运营信息和公共媒体信息的多媒体综合信息系统。
A.正确
B.错误
[填空题]公司以向乘客提供优质服务为目的,用心关注、满足、超越乘客需求,以
()、()、()的服务,为乘客提供快乐的生活体验,赢得乘客
的信赖与赞誉。
[单选题]()用以向乘客提供某设施或场所方向指示的标志。( )
A.定位标识
B.导向标识
C.警示提示标识
D.安全警告标识
[多选题]在为乘客办理借用手续时需向乘客收取押金（ ）并要求乘客填写（ ）。
A.20元/把
B.10元/把
C.爱心伞使用情况记录表
D.天津地铁爱心伞借用凭证
[多选题] 以下属于轨道交通企业应当向乘客提供的正确的信息服务的有( )。
A.通过广播、电子显示屏向乘客提供列和到达、间隔以及安全提示等信息
B.在车站醒目处公布首末班车时刻
C.在车站醒目处公布列车换乘提示
D.在车站提供问讯服务
E.需要调整首末班车行车时间,及时通过多种信息发布手段对乘客进行告知
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，未优先使用普通话向乘客提供服务，扣（ ）分。
A.A、1
B.B、2
C.C、5
D.D、10
[单选题]遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。
A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯
