更多"[单选题]镙8坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对"的相关试题:
[单选题]镙8座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（ ）。
A.不需归档
B.不做处理
C.直接归档
D.直接删除
[单选题]合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以( )方式进行回访。
A.短信
B.微信
C.电话
D.IVR语音
[单选题]客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，( )通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[单选题]镙8坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应( )
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[简答题]镙8坐席代表负责答复有关分布式电源并网的电话或网络咨询，对于坐席代表无法准确答复的咨询问题，建议项目业主（电力用户）前往指定的地市（县）公司客户服务中心与客户经理当面咨询，并通知客户服务中心予以接待。（）A、正确，B、错误
[判断题]各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉。
A.正确
B.错误
[判断题]土建班组人员需完成日常故障pms工单填写
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]用户通过互联网申请办电时，电子坐席人员在(____)内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。
A.2个工作日
B.1个工作日
C.2天
D.1天
[多选题]申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。
A.审核人
B.工作内容
C.负责人
D.资产
[单选题]仅对于“非”立答的工单，或存在配套工程设计的高压工单。需于(____)界面进行相关审核操作，进一步审核接入方案及相关配套工程设计方案。
A.业扩协同管控
B.接电契约维护
C.设计成果审核
D.接电方案审核
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《分组工作派工单》填写下达分组任务时需按一般规定填写相应人员姓名、时间。
A.正确
B.错误
