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[单选题]（ ）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理
[单选题]爱因斯坦曾经说过：“哲学要是不同科学接触，就会变成一个空架子；科学要是没有哲学，就是原始的混乱的东西。”对此，下列解释说明正确的是()。
A.哲学是世界观，具体科学是方法论
B.哲学是百科全书，哲学是科学之科学
C.哲学与具体科学的关系是系统与要素的关系
D.哲学以具体科学为基础，又对具体科学起指导作用
[单选题]李华对自己的要求一直都很高，工作要做到最好，收入在身边的人中也要是最高的，使用的物品也要是最好的，对于男朋友的要求也特别高。她希望自己能够成为一个完美的人。李华的这种行为属于非理性信念中的()。
A.抽象化
B.概括化
C.绝对化
D.普遍化
[单选题]甲状腺功能减退的治疗首选要是
A.左旋甲状腺素
B.碘131
C.口服碘剂
D.甲状腺激素
E.补钙
[不定项选择题]扩张型心肌病要是（ ）。
A.左心室大
B.右心室大
C.左心房大
D.全心扩大
[单选题]通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。
A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
[单选题]通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。
A.标杆超越法
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
[单选题]通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。
A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系
[单选题]有关了解企业经营活动和业务流程，下列说法中不正确的是（ ）。
A.注册会计师可以通过检查被审计单位的手册和其他书面指引获得有关信息
B.通过向适当人员询问来了解企业经营活动和业务流程通常是比较有效的方法
C.很多重要交易的流程涉及被审计单位的多个部门，因此注册会计师需要考虑分别向不同部门的适当人员询问
D.向负责处理具体业务的人员进行询问通常更有效
[单选题]（2014年）下列各项通过业务流程层面控制的是（ ）。
A.应对管理层凌驾于控制之上的控制
B.信息技术的一般控制
C.对期末财务报告流程的控制
D.信息技术应用控制
