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[判断题]座席系统中的查询类操作是指查询公共信息、查询客户私有信息、查询工作情况。
A.正确
B.错误
[单选题]座席系统是客服代表受理客户咨询、查询及各类客户 的服务平台。
A.投诉
B.诉求
C.问题
D.疑问
[判断题]座席系统是客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台。
A.正确
B.错误
[多选题]座席系统中的查询类操作是指
A.查询公共信息
B.查询客户私有信息
C.查询工作情况
D.客户安全认证
[单选题]客户经理/95598座席员获知客户应急需求后（ ）内反馈服务调度人员。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[多选题]座席系统的转接方式有
A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.输入客服代表ID转接
D.按话机转接
[多选题]座席系统主要受理哪些服务
A.咨询服务
B.查询服务
C.各类客户诉求
D.转接服务
[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[判断题]若客户在我行已有客户信息，系统内客户身份证件信息已过期，客户持有效身份证件操作自助开卡机风险测评不会自动更新系统中客户身份有效期。
A.正确
B.错误
[多选题]系统内客户证件信息栏存在多余证件的如何操作（ ）
A.多余证件号码处修改为无
B.起始日期清空
C.到期日选择无
D.删除多余证件
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[判断题]法人行内客户信息共享：法人行信贷管理系统管理员可以对客户信息进行共享操作。
A.正确
B.错误
