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[多选题]以下不在回访客户时间要求的是()
A.9:30
B.10:20
C.22:10
D.23:00
[判断题]GE-个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,( )。
A.优先保证企业客户,兼顾个人客户
B.优先保证个人客户,兼顾企业客户
C.优先保证理财客户,兼顾其他客户
D.优先保证重点客户,兼顾其他客户
[多选题]客户服务回访基本原则有哪些？（）
A.客户至上原则
B.隐私保护原则
C.自愿受访原则
D.利益回避原则
[判断题]GE-个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务指挥功能包括实现线上业务受理、现场服务预约、现场服务管控、服务跟踪回访、95598电话、行政值班等非抢工单的()转派、合并处理、过程督办、闭环管控。
A.转派
B.合并处理
C.到达现场督办
D.闭环管控
[单选题]各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的( )内进行。
A.7日
B.15日
C.1个月
D.3个月
[多选题]GE-个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项( )。
A.季度内购买过银行理财产品(产品风险等级变PR1的除外),基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。;
B.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,管户客户经理自行确定的回访客户。;
C.根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,各行自行确定的回访客户。;
D.过去一年内购买过银行理财产品(产品风险等级变PR1的除外),基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[单选题]、由于客户原因造成无法一次回访成功的,在不同的时间进行再次回访,( )联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息,包括回访人、回访时间、回访失败原因等。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
[单选题]“95598”服务内容建立客户回访制度,对客户投诉，应（ ）天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
