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[单选题]座席系统是客服代表受理客户咨询、查询及各类客户 的服务平台。
A.投诉
B.诉求
C.问题
D.疑问
[判断题]座席系统是客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台。
A.正确
B.错误
[多选题]座席系统的转接方式有
A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.输入客服代表ID转接
D.按话机转接
[多选题]座席系统中的查询类操作是指
A.查询公共信息
B.查询客户私有信息
C.查询工作情况
D.客户安全认证
[多选题]智能运维业务，线下运维服务主要提供哪些服务（）
A.A.电量分析；
B.电费分析；
C.变压器利用率分析；
D.故障分析
[简答题]本行条码支付业务包括哪些扫码方式?条码支付业务签约商户可受理哪些扫码方式?
[多选题]柜面可以受理哪些区域的城乡居民缴保业务
A.城乡居民参保地为成都市各区县均可受理
B.遂宁市经开区、船山区、蓬溪县、射洪县、大英县
C.眉山市东坡区、经开区
D.广安市广安区、经开区
[单选题]座席系统中的查询类操作是指查询 、查询客户私有信息、查询工作情况。
A.客户信息
B.公共信息
C.客户账户情况
D.开户行
[多选题]服务信息主要受理类型报包括( )
A. 咨询
B. 信访
C. 表扬
D.查找失物
E. 信息报备
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[判断题]座席系统中的查询类操作是指查询公共信息、查询客户私有信息、查询工作情况。
A.正确
B.错误
[多选题]我行可受理与市民卡相关的以下哪些服务( )?
A.开通租借公共自行车服务
B.市民卡电子钱包充值服务
C.立等可取现场免费办理市民卡服务
D.为出租车主提供安装市民卡POS机服务
[多选题]受理社会救助警情需要询问哪些主要情况:( )
A.救助的类型
B.救助的对象
C.是否会出现危险情况
D.是否会对人员造成伤害
E.是否对周围建筑和人员造成危险
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[简答题] 投诉处置中属于本级中心所辖权限的均应受理,哪些情形除外?(《政务服务中心服务投诉处置规范》7.1“投诉受理”)
[多选题]客户服务指挥主要有哪些职责()。
A.非抢工单处置
B.95598知识库维护
C.重要服务事项报备
D.停电信息发布
[简答题]根据《专家服务基地建设管理办法》规定,专家服务基地主要依托哪些单位设立?
