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[单选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标和综合评价指标两部分,关键业绩指标占比为( )。
A.0%
B.80%
C.70%
D.60%
[多选题]生产序列客服专员绩效考核内容包括( )和( )两部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,生产序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员绩效管理办法》,运营、支撑序列客服专员绩效考核包含哪几类指标,占比各是多少。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,生产序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[多选题]运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括( )三部分。
A.考勤表现
B.关键业绩指标
C.重点工作任务
D.综合评价指标
[单选题]运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标三部分,其中综合评价指标占比为( )。
A.0%
B.20%
C.30%
D.40%
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员薪酬管理办法》,运营、支撑序列客服专员执行的月度绩效考核奖标准是什么,请写出计算公式。
[单选题]因工作需要,生产序列客服专员借调至运营、支撑岗位或代理班长事务, 履行规定手续,借调时间超过( )的,月度绩效奖按运营、支撑岗位标准执行。
A.半个月(含)
B.一个月(含)
C.三个月(含)
D.六个月(含)
[单选题]生产序列客服专员在星级考核中笔试成绩应高于( )分,低于该分数分者不得进入星级评定的后续环节。
A.50
B.60
C.70
D.80
[单选题] 客服专员如对绩效成绩有异议,在其本人收到绩效成绩后( )个工作日内,填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉,逾期不再受理。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]客服专员绩效考核结果包括( )。
A.考核得分
B.考核等级
C.考核积分
D.考核排名
[单选题]根据各单位实际运营情况,客服专员绩效考核方案须调整的,由各单位绩效管理委员会审定后发布执行,报( )备案。
A.中心人力资源部
B.中心业务管理部
C.中心发展策划部
D.分中心人力资源部
[单选题]加强绩效考核结果应用,建立客服专员动态降级机制,对被考核客服专员上一个月度绩效评级为( ),且本月度绩效评级为( ) 的,其岗位职级下调一级执行。
A.C.C
B.C.D
C.D.C
D.D.D
[多选题]客服专员生产序列岗位职级晋升考评每半年组织一次,时间为( )。
A.3 月
B.5 月
C.9 月
D.11 月
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服专员岗位职级管理办法》,客服专员岗位序列按工作性质分为哪三类?
[单选题]客服专员月度绩效考核得分,在本部门内按( )月度绩效标准分及排名先后划分为 A( 优秀)、B( 良好)、C( 合格)、D(不合格)四个等级。
A.同序列
B.同岗位
C.同序列同岗位
D.同星级/岗级
[单选题]原则上,客服专员上年绩效达到( ) 级及以上的,方可竞聘更高层级岗位、职级。
A.A
B.B
C.C
D.D
