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[填空题]DND房处理流程中，下午（）客房经理/领班打电话房间
[填空题]DND 持续至晚上，前台必须在晚上 （）再次询问宾客，以防发生意外 前台记录最终处理结果。
[填空题]发现DND时针对当天入住的“DND”房（）
[填空题]客房经理/客房领班岗位职责：负责组织和安排（）的清扫工作，督导、培训和考核下属员工（），确保酒店客房干净与设施完好，（）。
[填空题]客房经理/客房领班每日工作内容中安排工作主要是：根据 （），在（），召开晨会，（）， （） ， （），员工在（） 上签名。
[填空题]客房经理/客房领班检查公共区域与空房中：建议空房抹尘由（），（），则要做地面与恭桶清洁。
[填空题]制定客房计划卫生：客房经理/领班根据 （），并结合酒店实际情况，制定（）和（）建议每间客房（）。
[填空题]客房经理/客房领班每日工作内容：（）， （），（）， （）， （）， （），（），（）。
[填空题]客房客用品每月末完成盘点，客房经理/领班盘点（），并记录本月客用品的（），将客用品结余数录入在客房管家内（）中。
[填空题]当天未修复的工程，由客房经理/领班汇总后提交（）。
[填空题]团队预定：前厅经理：（）、（）、（）；客房经理：（）、（）、（）、 （）；餐厅/厨房：（））、（）、（）。
[填空题]客房机械钥匙正常损坏：（）由（）填写客房机械钥匙增配/补充申请表（）报总经理审批后，进行增配或补充（）（）。
[判断题]( )反驳处理法是客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略。
A.正确
B.错误
[判断题]施工项目经理部应对施工现场的违章作业,违章指挥及处理情况进行记录,并应建立违章处理记录台账。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户经理进行工单处理,客户经理相关信息不需要提前在E收款管理端中维护好。
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户经理处理客户投诉的原则有（ ）。
A.处理投诉要及时
B.与客户交心沟通
C.转交部门经理
D.对客户进行冷处理
[单选题]根据国家《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，施工项目经理部对生产安全事故应采取的处理程序是（）。
A.报告安全事故，安全事故现场处理，安全事故调查，编写报告并上报
B.报告安全事故，安全事故分析记录，安全事故登记，编写报告并上报
C.报告安全事故，安全事故处理，安全事故登记，安全事故调查，编写报告并上报
D.报告安全事故，安全事故处理，安全事故登记，安全事故分析记录
[填空题]客房经理/领班至前台领取楼层钥匙、总卡，并在前台 （）上签字，并 （） 。
[填空题]制定公共区域计划卫生：客房经理/领班根据（）中的公共区域项目，并结合酒店实际情况制定（），在客房后场区域张贴（）。公共区域大清洁计划中应包含（）、（）
