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[填空题]DND房处理流程中，下午（）客房经理/领班打电话房间
[填空题]DND 持续至晚上，前台必须在晚上 （）再次询问宾客，以防发生意外 前台记录最终处理结果。
[填空题]处理DND时处理结果客房经理/领班需要在（）上做好记录。
[填空题]VIP宾客入住和离店当天，（）等相关人员需提前（）分钟到大堂站位等候
[判断题]因工作失误，将票务备用金当作票款送存银行，车站需在发现当天于报表上说明情况，根据《票务管理总则》进行处理。( )
A.正确
B.错误
[填空题]入住当天，宾客到店前由（）完成，根据宾客对房号、（）、（）等个人喜好预排房间，PMS预排房间制作房卡、填写房卡套
[单选题]当天运营时间内发生设备故障抢修后须在运营时间外继续进行的行车设备维修作业，当天运营期间发现的设备故障可在运营时间外进行的维修作业，可提报（ ）。.
A.抢修计划.
B.月计划.
C.周计划.
D.补充计划.
[判断题]在票交所解除止付指令发出后如发现错误当天可撤回。
A.正确
B.错误
[判断题]转贴现经营机构应当对每日营业终了的账务实施有效管理，当天的票据当天入账，对发现的错账和未提出的票据或退票，应当履行内部审批、登记手续。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 对于老年人护理，我们随访时针对家属的宣教：（ ）
A. 需要了解疾病的治疗
B. 需要家属督促严格控制老年人行为
C. 需要了解老年病的特点
D. 需要了解老年人与老年病人的特点
[单选题]柜员当天发现长款，无法查找退还客户的，处理正确的是( )。
A.经运营主管审批后，在其他应付款账户挂账，再查找。
B.经运营主管审批后，记入营业外收入账户。
C.经运营主管同意后，暂不作挂账处理，待以后查找确实无法退还后，再作挂账处理。
D.由柜员直接在其他应付款账户挂账。
[单选题]法人机构一次性发现假人民币面额（ ）以上应该当天通报当地公安机关。
A.200元
B.300元
C.400元
D.500元
[判断题]贷审会陈述阶段客户经理陈述时针对客户经理讲述不清的内容,参会人员不可以打断提问。
A.正确
B.错误
[填空题]团队入住流程：1）登记入住由领队统一收取（），前台核实团队宾客证件（）以及与入住人员（）；2）将宾客证件扫描录入（）；3）上传《公安部旅客登记系统》
[判断题]司乘人员于入住时间前10分钟，携本人身份证件或工作证到公寓登记入住，并在登记表上登记入住。
A.正确
B.错误
[单选题]收费日当天，发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务，应该( )。
A.按照电费退单特殊业务流程处理
B.退电费，不作废发票
C.由财务科通过结算帐户开具退费支票
D.退电费，作废发票
