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[单选题]《客户潜在需求全流程》明确，由（ ）提出用电增长区域客户调查需求。
A.规划人员
B.运行人员
C.调度人员
D.业扩人员
[单选题]《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（ ）个工作日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[判断题] 客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理全流程明确，供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]NO.1 客户潜在需求管理流程图中，用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决情况需纳入客户满意度季度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] NO.1 客户潜在需求管理流程图中，用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决情况需纳入客户满意度季度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在需求管理是指（ ）。
A.供电单位委派设计单位，开展用电服务
B.供电单位委派客户，开展用电服务
C.供电单位委派施工单位，开展用电服务
D.供电单位委派客户经理，在客正式报装前确定用电需求并开展用电服务
[单选题]供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（ ）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。
A.10（20）
B.35
C.110
D.220
[单选题] 供电企业应加强客户潜在需求管理,对有需要的( )千伏高压客户可提供前期咨询服务,超前掌握客户用能规划,提前开展业扩配套项目前期工作,具备快速满足客户用电需求能力。
A. 10(20)
B. 35
C. 110
D. 220
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析反馈。收集信息。
A.正确
B.错误
[多选题]流程设计与优化要以客户需求为起点设计和梳理流程，以客户满意为终点评估流程，请问客户范围包括那里？
A.A.外部客户
B.B.内部客户
C.C.集团客户
D.D.利益相关方客户
[判断题] 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.正确
B.错误
